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1、 华客数据研究院出品2026 五一中国住宿业宾客体验洞察报告目录01020304五 一 客 流 在 哪？客流来了，服务接得住吗？客 人 离 店 后，给 酒 店 打 几 分？五 一 期 间，客 人 频 繁 吐 槽 的 有 哪 些？05五 一 如 此 繁 忙，A I 帮 解 决 了 多 少？五一客流在哪？?TOP10?15.17亿人次亿人次?吐?2026?5?1?-5?5?5.0%、5.3%?78?7.6%?务?800?20%?18%?139?25.0%?TOP10?38.6%?013.25亿人次、亿人次、3.6%?务?客流来了，服务接得住吗？192W+同比+6.21%201W+同比+8.40%9

2、W+同比+12.74%住后点评量住后点评量住中语音量住中语音量住中预警量住中预警量*数据来源：华客数据研究院02指标说明：住中语音量：周期内语音总量住中预警量：周期内预警总量住后点评量：周期内点评总量时间范围：2025年&2026年：4月28日-5月5日?5.92%同比-13.48%4.75同比+0.80%88.90%同比+2.02%差评率差评率新增点评分新增点评分好评率好评率*数据来源：华客数据研究院02指标说明：新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个渠道，周期内新增点评的平均分，不计入平台加权规则。好评率=好评量/总点评量，其中分数4.5分为好评，差评率=差评量/总点评量

3、，3.5分为差评，3.5-4.5分之间为中评。时间范围：2025年&2026年：4月28日-5月5日?客流来了，口碑守得住吗？客人离店后，给酒店打几分？*数据来源：华客数据研究院指标说明：新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个渠道，周期内新增点评的平均分，不计入平台加权规则。携程点评分：周期内加权了携程平台积分规则的点评的平均分。好评率=好评量/总点评量，其中分数4.5分为好评。差评率=差评量/总点评量，其中3.5分为差评，3.5-4.5分之间为中评。时间范围：2025年&2026年：4月28日-5月5日客群新增点评分同比携程点评分同比好评率同比差评率同比商务出差4.770.

4、72%4.670.51%88.75%2.78%4.68%-15.83%朋友出游4.760.59%4.710.28%88.95%1.92%4.90%-12.95%家庭出游4.780.85%4.680.42%89.60%2.46%4.57%-19.89%情侣出游4.740.62%4.700.27%87.73%2.22%5.30%-12.54%独自出游4.711.40%4.650.48%85.86%4.51%6.11%-20.94%03?客人离店后，给酒店打几分？酒店档次?CSI?好评率同差评率同全国4.750.80%77.981.02%88.90%2.02%5.92%-13.48%豪华型4.820

5、.35%88.380.75%91.72%1.27%3.83%-7.36%高端型4.830.28%85.420.98%91.98%0.98%3.70%-6.08%中端型4.780.29%82.190.51%90.25%0.93%4.94%-4.84%经济型4.631.27%75.071.00%84.53%3.04%9.12%-14.29%指标说明：新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个渠道，周期内新增点评的平均分，不计入平台加权规则。华客分CSI（Customer Satisfaction Index）=点评内容NPS情感得分*70%+点评内容观点量得分*30%，NPS情感得分

6、=(正向情感观点量-负向情感观点量)/总观点量。好评率=好评量/总点评量，其中分数4.5分为好评。差评率=差评量/总点评量，其中3.5分为差评，3.5-4.5分之间为中评。时间范围：2025年&2026年：4月28日-5月5日03*数据来源：华客数据研究院?五一期间，客人频繁吐槽的有哪些？S?,?1.70%A?,?64.14%B?,?31.45%C?,?2.71%?,?4.91%?,?5.74%?,?39.36%?,?33.17%?,?0.28%?,?0.33%?,?16.78%?,?19.47%?,?0.66%?,?0.69%?,?38.01%?,?4