凯捷研究院：员工体验的重要性（2023）（67页）.pdf

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1、组织如何改善员工的工作与生活员工体验的重要性#GetTheFutureYouWant执执行行摘摘要要现在，组织比以往任何时候都更需要照顾员工。尤其是当今竞争激烈的劳动力市场，加上经济和金融的压力，员工在大流行期间的生活和工作方式产生变化，这样的时代背景正迫使员工重新评估他们的工作态度和方法。虽然远程工作带来了灵活性和优势，但是许多员工的安全，也是雇主正在面临的新的挑战。雇主们必须在这个全新的分叉的工作环境中既要确保数据信息的安全，又需要保持组织的包容性、业务的生产力以及员工的士气。这项研究的结果证实了积极的员工体验的好处，从鼓励留任到提高员工敬业度和客户满意度。然而值得注意的是，许多雇主仍然没

2、有认识到优化员工体验的重要性。研究发现，如今许多员工在某种程度上对工作不满意或不开心。尽管积极的员工体验可以对业务指标产生明显的积极影响，但经理在基本层面没有相关的意识动态。在我们的调查中，只有28%的员工表示他们对现在的工作感到满意，相比之下，80%的经理认为他们的员工很满意。只有三分之一的员工表示他们今天在工作中感到快乐，而有三分之一的员工表示他们在工作中感到快乐，这突显了这种认知上的差距：相信员工快乐的经理占比92%。经过我们仔细研究，员工满意度的主要障碍与以下问题相关联：职业发展、技能发展、与经理（领导）的关系、组织的激励和认可、以及数据与技术。2员工体验优势经理对员工的看法与员工对工

3、作的实际想法和感受之间的脱节表明，经理必须允许员工在不担心后果的情况下表达自己的情绪，并且必须仔细倾听他们的声音。在这份报告中，我们强调了经理应该采取的1010项项关键行动，以改善员工体验。其中包含：指导经理更有同理心，明确地将工作表现与结果联系起来，以及定义职业发展潜力；文化变革，包括建立持续的学习环境，确保新员工从入职开始就感到受欢迎；与组织实践有关的关于员工反馈的建议；与技术有关的建议，包括优化自助服务和协作工具。2 28 8%的员工满意他们当前工作执执行行摘摘要要3员工体验优势简简介介良好的员工体验是组织健康发展不可或缺的一部分。即使在COVID-19大流行之前，员工们就已经开始改变他

4、们的优先事项、他们对工作生活的期望以及他们对与雇主关系的看法。大流行加速了这一转变，促使许多工人重新考虑自己的职业轨迹和目标，重新考虑他们在工作条件方面准备接受什么。劳动力和人才短缺增加了当今劳动力管理的复杂性，并强调需要留住日益分散的人才。在这种环境下，员工流失率和导致人员流失的因素是业务的当务之急。在这样一个充满挑战的劳动力市场，我们试图了解员工是否对他们目前的员工体验感到满意，以及疫情以来这种情况是否发生了变化。员工工作投入吗员工工作投入吗?员工体验的哪些方面会影响他们的个人幸福和员工体验的哪些方面会影响他们的个人幸福和工作效率工作效率?为了留住人才和提高业务业绩为了留住人才和提高业务业

5、绩，雇主有什么可雇主有什么可以改进以改进?为了找到这些问题的答案，我们对10个国家的主要行业的大型组织进行了研究，这些行业包括消费品和零售、汽车、制造业、能源和公用事业、金融服务、医疗保健和生命科学以及公共部门。此份研究的结构包含：4员工体验优势来自750750个组织的22502250名受访者的调查，包括以下:0101750750名来自不同组织的领导者，包括人力资源、战略、客户服务/体验、工程、营销和销售、会计和财务以及技术团队;020215001500名员工，包括511511名中层管理人员和989989名“个人贡献者”(即非管理岗位的员工);0303在一家组织调研时，我们每调研两位员工，就会

6、调研一位该组织的经理.简简介介5员工体验优势对人力资源和员工体验高管的深度访谈(更多细节有关研究方法的详细资料在报告的末尾)总体而言，本报告主要探讨了四个主题:0101积极的员工体验在业务成果方面的好处0202与疫情前相比，员工对工作的满意度0303员工对工作不满意的原因0404关于组织如何改善员工体验的主要建议简简介介6员工体验优势员工类别员工类别在本报告中，我们将被调查的员工分为以下几类:基于员工的角色，我们进一步定义了三种类型的员工：员工员工个人贡献者定义为“不管理人员或控制预算的非监督角色的员工”，即普通员工。一线员工一线员工工作中经常与顾客或公众直接面对面交流的员工(例如，销售人员、