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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）女性用户投诉占比有所下降.4（二）30-40 岁女性维权意识更强.6（三）退款问题为女性购物焦点.7（四）女性用户小额投诉占比近一半.8（五）广东地区女性投诉最多.9三、典型案例.10（一）数字零售十大典型案例.10（二）跨境电商十大典型案例.14（三）数字生活十大典型案例.18四、关于我们.22（一）关于电诉宝.25（二）关于网经社.253一、报告摘要如今，女性消费呈现出显著的“价值跃迁”特征。根据各大电商平台的数据，女性消费者不再仅仅为华丽的品牌故事或夸张的营销口号买单，而是更加关注产品能否带来真实的自我提升与情绪价值。一方面，“内核稳定”成为

2、高频关键词。另一方面，“国货高端化”与“场景细分化”的趋势愈发明显。随着“38 国际妇女节”与“315”国际消费者权益日的接踵而至，女性的网络消费生态迎来了双重聚光灯的照射。一边是电商平台借“她经济”之名掀起的购物狂欢，另一边则是消费者权益保护视角下的理性审视与审视。在“悦己”消费与维权意识同步觉醒的今天，女性的钱花在了哪里？又在消费过程中遭遇了哪些隐痛？一个突出的现象是消费者因行使正当权利而被商家“拉黑”。有消费者反映，在遵循“七天无理由退货”规定退回一件不合适的衣服后，竟被商家限制购买，无法再次下单。更有消费者因在直播间发出“掉色”二字的真实反馈，瞬间被主播移出直播间并永久禁入。与此同时，

3、“退货难”与“信任危机”也在上演。这折射出当前女性网络消费生态中的复杂性：一方面是消费者对自身权益的据理力争，另一方面是商家在恶意羊毛党面前的脆弱。当消费者与商家之间的信任链条出现裂痕，无论是女性的购物体验还是商家的正常经营，都将蒙上阴影。在此背景下，2026 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2022025 5年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告，今年已是第六次第六次连续

4、发布。4二、整体数据（一）女性用户投诉占比（一）女性用户投诉占比有所下降有所下降据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025 年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（75.33%）、女性（24.67%），女性用户占比同比 2024 年下降 6.69%。5通过 13 个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出国内网购国内网购和商家纠纷商家纠纷是男女双方投诉的绝对核心。两者合计占男性投诉总量的 73.59%，占女性投诉总量的 69.41%。女性用户投诉率显著高于男性的领域包括：在线差旅在线差旅（旅游/酒店/票务）：女性占比 5.24%，男性 3.37%。女性可能更倾向于规划旅行、

5、预订酒店，或对服务质量、退改签规则更为敏感，因此投诉率更高。教育教育：女性 3.54%，男性 2.16%。这可能涉及职业教育、语言培训或子女教育消费，女性在家庭消费决策中对此类投入关注度更高。跨境网购跨境网购：女性 2.15%，男性 1.34%。女性对海外美妆、服饰等商品的需求通常更强，因此遇到物流、关税或假货问题的概率也相应增加。网络传销网络传销&分期消费：分期消费：这两个领域女性投诉率均高于男性，可能暗示针对女性的“微商”代理、医美分期或特定消费陷阱较多。6（二）（二）30-4030-40 岁女性岁女性维权维权意识更强意识更强2025 年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在 30-40

6、 岁（42.97%）、20-30 岁（37.98%）、40-60 岁（18.06%）、60 岁以上（0.99%）。42.97%的投诉集中在 30-40 岁女性（占比近半），这个年龄段的女性通常处于“上有老、下有小”的阶段，是家庭日常采购（如母婴用品、生鲜食品、家居百货、儿童服饰）的核心决策者和执行者。采购频次高、品类杂，遇到质量或服务问题的基数自然增大。且 30-40 岁女性通常拥有稳定的职业和收入，具备较强的购买力，倾向于购买更高客单价的商品（如大家电、护肤品、女装），一旦产生纠纷，涉及金额较大，维权动力更足。经过多年的网购历练，她们熟悉平台规则和投诉渠道，对商品瑕疵、虚假宣传的容忍度较低，