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1、13目录一、报告摘要.4二、整体数据.7（一）投诉问题类型分布.7（二）投诉地区分布.8（三）投诉用户性别分布.9（四）投诉金额区间分布.10三、十大典型案例.11四、各家评级数据.15（一）“寺库”投诉数据与典型案例.15（二）“洋码头”投诉数据与典型案例.17（三）“天猫国际”投诉数据与典型案例.19（四）“别样”投诉数据与典型案例.21（五）“识季”投诉数据与典型案例.23（六）“中免日上”投诉数据与典型案例.24五、关于我们.26（一）关于电诉宝.26（二）关于网经社.294一、报告摘要据商务部大数据监测，2025 年重点跨境电商进口平台零售额同比增长 5.6%，全年外贸跨境出口电商销

2、售额达 28388.5 亿元，出口“朋友圈”已扩容至 203个国家和地区。在进口消费端，中国消费者的海淘行为更趋个性化和品质化，从“满足刚需”转向“定义生活”。一方面，消费者心态愈发审慎精明，更注重产品的质价比和精准细分功能，“小而专”的消费品快速崛起；另一方面，为情绪价值和圈层认同付费的意愿强烈，小众潮玩文化回潮。与之相伴的消费纠纷也呈现出数量攀升、类型复杂的新特征，成为行业生态中不容忽视的一面。如退换货难题与“隐形条款”争议，这是全年最突出的矛盾。消费者往往因“跨境商品不支持七天无理由退货跨境商品不支持七天无理由退货”等理由被商家拒绝，即便商品未拆封。尽管消费升级趋势明显，但商品质量低劣商

3、品质量低劣、货不对板货不对板甚至售假问题售假问题依然频发。315 来临之际，中消协公布 2026 年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026 年 3 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第连续第七年七年例行发布例行发布2022025 5 年度中国年度中国跨境电商跨境电商投诉数据与典型案例报告。投诉数据与典型案例报告。根据“电诉宝”2025 年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有

4、效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘 1 号、考拉海购等。5其中，2025 年受理的进口跨境电商领域进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：识季、天猫国际、寺库、洋码头、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1 号、考拉海购。此外，2025 年受理的出口跨境电商出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的6依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、Lazada、亚马逊、阿里巴巴国际站、Wish。在“2025 年跨境电商

5、消费评级榜”中，shopee 获“建议下单建议下单”；寺库、洋码头获“不建议下单不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级不予评级”。7二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布8据“电诉宝”显示，2025 年全国跨境电商用户投诉问题类型 TOP10 包括：退款问题退款问题（17.98%17.98%）、任意仅退款任意仅退款（17.42%17.42%）、商品质量商品质量（9.559.55%）、退换货难（5.06%）、任意罚款（4.49%）、网络售假（3.93%）、订单问题（3.93%）、过度维护消费者（3.93%）、售后服务（3.37%）、扣押保证金（

6、3.37%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布9同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为：广东广东省省（32.0232.02%）、浙江省（9.55%）、河南省（8.99%）、北京市（6.74%）、四川省（4.49%）、福建省（3.93%）、上海市（3.37%）、江西省（3.37%）、湖北省（3.37%）、湖南省（3.37%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布10据“电诉宝”显示，跨境电商 2025 年男性用户投诉比例为 65.7365.73%，女性用户投诉比例为 34.2734.27%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布11据“电诉宝”显示，跨境电商投