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1、蚂蚁集团 年消费者权益保护年报2025CONTENTS目 录稳健消保能力 更可信创新用户服务 更普惠服务社会建设 促共赢夯实体制机制建设提升纠纷化解质效加强产品服务与体验06长效消费者保护守护用户财产安全保护用户隐私信息07个人财产与信息保护专业理财服务大众保险更加透明易懂消费金融更有温度12金融服务普惠民生服务下乡惠基层关注老年人健康管理14健康服务触手可及公共服务更高效创新支付更便捷10生活服务便利简单AI助力金融教育扎根群众践行普惠17提升国民金融素养共促放心消费助力消费提振19提振社会消费信心21提升连接全球能力提升跨境消费体验优化入境支付便利20促进社会创新发展助力社会就业增长信任温

2、度担当蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报03我们坚持，AI的终点不是取代人，而是回归人的真实需求，更好地为人所用，为人服务，在消保课题上能进一步守护用户安全与信任。过去一年，“消保盾”风险管理平台完成数智化升级，通过AI迭代风险模型和巡检规则，让消保风险发现更及时、准确和全面；以“AI+安全”双引擎不断加强风控能力，推出“追金计划”，升级延迟到账、延迟结算能力，全年协助29.5万用户追回涉诈资金超4亿元；持续优化智能调解服务，致力切实解决用户问题，让技术真正成为守护权益的防线。我们坚持，用AI加速产品实现标准服务和个性关怀的一体创造。在传统商业逻辑中，广覆盖的标准服务与高成本的个性关怀往往难

3、以兼得，而AI提供了破局的可能。过去一年，我们升级了健康管理应用“蚂蚁阿福”，提供百余项健康陪伴、健康问答和健康服务。比如，“阿福”为1000多位名医打造AI分身，向用户提供个性化建议，让优质医疗健康资源触手可及。我们欣喜地看到，“阿福”服务的超1.4亿用户中，有近六成来自三线及以下城市。我们还看到，AI理财助理“蚂小财”帮助深度用户降低了60%的非理性频繁交易，智能保险顾问“蚁小保”则实现了全链路决策辅助，技术正在推动金融普惠从“更可及”向“更适当”进阶。我们坚持，用AI促进企业实现商业价值和社会价值的一体创造。商业价值是企业的血液，社会价值是企业的土壤，两者共生共荣。蚂蚁在出发时便选择了“

4、双价值”的路径，在AI时代，这更是企业穿越周期的生命力所在。2025年，蚂蚁普惠金融教育覆盖了2.4亿人次，我们升级了金融教育智能体“消百科”、试点“AI金融学堂”，探索财商教育新方法，帮助“AI原生代”的青少年更好地应对未来金融与技术的挑战。以全球化的视野推出更多的跨境、入境支付便利举措，以数实融合的方式让消费更放心、生活更便捷、社会更繁荣。我们深知，技术的每一次跨越，本质上都是对“人”的回归。一个值得信赖的数字时代，应当是每一个普通人被尊重、被守护、被成全的时代。消费者权益保护是一场没有终点的长跑，让我们携手同行，探索更有温度、更有韧性的消费者权益保护之路，用科技温暖人间烟火，守住每一份托

5、付。过去这一年，很多人有一个共同的感受：AI正悄然融入生活的细微之处，成为日常的一部分。我们相信，在可见的未来，AI将成为如同水和电一般的基础设施，重塑百行千业，深刻地改变我们与世界的关系。技术在不断更迭，但蚂蚁集团“为世界带来微小而美好的改变”的初心不变，用技术照亮普惠之路的探索不变。在这条长路上，如何用新技术更好地保障消费者权益，是我们始终在回答的命题。这一年，我们持续夯实长效消费者权益保护体系，以实践为引，有了一些新的思考。引言蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报04PART ONEPART TWOPART THREE800万人在支付宝就业平台、“蚂上就业”平台成功就业支付宝就业平台、“

6、蚂上就业”平台累计帮助超过800万人成功就业。依托人工智能大模型技术，打造AI时代高效、智能、可信赖的就业服务模式。普惠金融教育扎根群众，协同多方力量，走进县域、学校、社区，联合线上金融教育平台覆盖2.4亿人次。2.4亿人次金融教育覆盖支付宝出境游服务覆盖100多个国家和地区，助力全球1.5亿大小商户迎接中国游客，优化游客体验，推动可持续旅行，构建全球化纽带。100多个国家和地区可使用支付宝出境游服务2200个细分场景因“碰一下”更便捷推出“看一下支付”、“AI付”等创新支付形式蚂蚁旗下AI健康应用“蚂蚁阿福”做人人的健康管家，日均回答用户超1000万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市。