麦肯锡：全域旅游综合整体解决方案（2022）（71页）.pdf

1、新时代 新旅游全域旅游综合整体解决方案数据驱动全域旅游管理与服务模式创新建设背景建设目标总体设计建设内容目录价值体现0102030405Construction BackgroundConstruction PurposeOverall DesignConstruction ContentsValue Embodiment04 行业痛点02 机遇与挑战01 国家政策指导03 各地建设情况05 建设意义1国家政策指导建立面向游客和企业的旅游公共服务平台，完善旅游产业运行监管平台、景区门票预约与客流预警平台。“十三五”旅游业发展规划国发201670号国家旅游局发布全域旅游示范区创建工作导则 推进服

2、务智能化。建立地区旅游服务线上“总入口”和旅游大数据中心，形成集交通、气象、治安、客流信息等为一体的综合信息服务平台。“十三五”全国旅游信息化规划旅办发2016346号建立旅游公共信息服务平台，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。鼓励旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。全面推进旅游企业信息化建设，重点引导企业加强对业务流程的全数据化管理，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用。充分利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理，提高旅游管理的科学化

3、和智能化水平。积极推动政府相关部门数据资源开放和共享，实现政务资源的共享和协同，全面提高行业管理效能。构建全国旅游产业运行监测平台，建立旅游与公安、交通、统计等部门数据共享机制，形成旅游产业大数据平台。大力发展旅游电子商务，推动网络营销、网络预订、网上支付以及咨询服务等旅游业务发展。支持互联网旅游企业整合上下游及平行企业资源、要素和技术，推动“互联网+旅游”融合。完善旅行社监管服务平台，实现行政审批公开、透明、可追溯。健全旅行社退出机制，实现动态调整。旅发201779号213421341机遇与挑战u 团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临u 各景区安全应急需求压力剧增，景区问

4、题频出u 缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管单位面临巨大压力旅游业需求的不断提升带来的挑战u 旅游信息不对称阻碍角色间良性互动u 旅游信息缺乏整合协作不利于旅游管理服务水平提升u 旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，需要规范化旅游信息化发展面临新挑战u 国务院关于加快旅游业发展的意见u 中国旅游业“十三五”发展规划纲要u 国家智慧旅游试点城市工作导引u 2013年10月中华人民共和国旅游法颁布实施u 2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”u 国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见旅游业处在重大战略机遇期u 绝大部分一线城市和80%二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划u 国家旅

5、游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署u 国内主要民生级景区纷纷提出建设“智慧景区”理念智慧旅游大发展的序幕拉开挑战机遇 旅游信息化落实压力与挑战并行u 旅游信息安全面临的压力u 旅游信息选择与挖掘的压力u 监管信息落地与相关企业权益的压力u 项目建设投资规模大、门槛高、风险大的挑战u 热点景区面临游客超载u 景区需要加快低碳旅游发展u 景区危机管理水平需要提高景区可持续发展面临新挑战1212341各地全域旅游建设情况广西 2017年12月26日上线安徽黄山 2017年12月上线江西 2018年8月7日上线云南 2018年3月上线省级平台：广西江西江苏浙江青海宁夏甘肃四川云南市级平台：黄山洛

6、阳南京厦门西安杭州丽江三亚1行业痛点旅游信息化建设相对滞后，部门壁垒、系统壁垒导致资源整合难、数据统计分析难、决策依据少涉旅信息在旅游管理部门、企业和游客之间传递不及时和关联较困难，造成行业管理和服务乱象u 多源数据人工采集成本高、效率低，且数据样本不足、游客细分维度少、时效性差u 景区、酒店、民宿以及交通、气象、公安等服务资源难整合、互通性差、数据关联不足u 区域景区游客爆满、排队现象严重、拥挤踩踏事件难防范u 舆情监测不及时不到位、投诉处理不及时u 旅游企业竞争导致市场乱价、宰客现象难监管u 游客服务便捷性体验难提升u 营销费用投入无依据、效果难评价121建设意义促使旅游资源价值进一步释放