CFCA：2022中国数字金融调查报告-企业数字金融用户行为态度及综合评测（17页）.pdf

1、12企业数字金融用户行为态度及综合评测2301行业追踪02用户洞察企业数字金融调查报告导览4企业数字金融调查创新点及研究概况综合评测用户洞察案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等用户电话调查：2000位财务，覆盖三类企业、四个渠道、七大区域用户用户深访：12位财务，大型、中型、小型企业各4位专家深访：5位对公领域资深专家专家德尔菲：在指标体系设计、报告撰写环节征询资深专家意见用户功能需求度在线调查：200位财务，网银、手机银行各100位，覆盖三类企业新用户可用性测试：157位新用户，420个样本（1）网银：18家银行*12个样本*7个任务（2）手机银行（安卓、苹果）：17家银行*12个样

2、本*6个任务专家走查：8位专家（1）网银：18家银行*8个任务（2）手机银行：17家银行*5个任务性能测试、银行填报2022年调查创新点研究方法及样本量评测视角更多元：新增新用户体验，更加关注真实用户的体验需求及遇到的可用性问题，将专家的客观走查结果及用户的操作体验结果相结合评测范围更广泛：网银评测中新增银行自评模块，进一步增强了区域性银行的调查参与感，扩大了数字金融调查的影响力评测结果更有料：以用户旅程及案例分析的方式细致梳理了企业用户高频操作场景中的行业优秀做法和痛点优化建议，产出更落地专业性影响力价值感51.行业追踪-用户规模及渗透率用户比例：网银的用户比例稳定增长且已近饱和；手机银行用

3、户比例虽有波动但稳中有升，未来仍有较大增长空间；微信及电话银行的用户比例明显下滑，其中，电话银行已表现出明显式微趋势。基数（Base）：所有参与电话调查的用户 样本量N=2000 调查方法：电话调查行业整体呈现健康增长趋势，网银渗透率高位稳增长，手机银行开通率近五成85.0 129.0 133.0 183.0 252.0 282.8 6.0 7.0 7.0 8.5 7.9 12.0 2017年2018年2019年2020年2021年2022年2017-2022年企业网银用户数量变化（单位：万）全国性银行区域性银行线性(全国性银行)39.0 66.0 120.6 147.4 5.1 4.9 7.

4、0 2019年2020年2021年2022年2019-2022年企业手机银行用户数量变化（单位：万）全国性银行区域性银行用户规模：全国性银行的用户规模稳步增长，无论网银还是手机银行，增幅均较为可观；区域性银行则呈现出低位增长特点，2022年，网银、手机银行用户规模均有显著增长。79%27%18%22%80%37%32%31%81%41%37%33%83%42%45%35%86%57%49%25%93%48%18%18%企业网银企业手机银行企业微信金融服务企业电话银行近六年企业数字金融各渠道用户比例2017年2018年2019年2020年2021年2022年61.行业追踪-用户重合度82.4%3

5、4.2%30.9%27.9%27.0%企业数字金融各渠道开通重合度TOP5网银&手机银行&电话银行手机银行&电话银行网银&微信金融服务网银&电话银行网银&手机银行基数（Base）：1、至少开通两个渠道的用户 样本量N=1022 调查方法：电话调查2、未开通企业网银/企业手机银行/企业微信银行的用户 样本量N=149/1031/1635 调查方法：电话调查三大渠道开通阻力35.6%22.8%17.4%16.8%16.1%公司无需开通习惯网点办理功能不能满足需求费率高担心不够安全相较2021年，用户对网银费率、安全性的顾虑降低，更多是从自身需求角度考虑是否开通“网银+手机银行”协同服务模式最受欢迎

6、，安全、功能完善是提高渠道开通率的重要保障35.7%24.9%19.6%10.4%7.7%7.5%网银可以满足所有需求企业规模小，无需开通移动端不够安全公司不允许开通体验相对较差功能不全面三大关键阻力中，安全性问题上升为用户最关心问题，行业需持续强化APP安全保障、加强安全性宣教网银：功能、费率、安全手机银行：安全、体验、功能38.3%13.3%13.1%10.3%7.6%其他渠道可以满足需求微信端功能不全面公司不允许使用不知道如何启用担心安全问题微信银行：功能、指引、安全除外在因素外，功能单一、缺乏启用指引、安全顾虑是用户暂未开通企业微信银行的主要原因未开通企业微信银行原因未开通企业手机银行