4-1 智能对话平台 UNIT 应用与技术解析.pdf

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1、UNIT平台智能对话应用与技术解析孙叔琦百度主任研发架构师|01UNIT平台智能对话应用02UNIT平台行业方案03UNIT平台技术解析目录CONTENT|01UNIT平台智能对话应用|UNIT应用 呼叫中心|使用场景适用于各行业企业的呼叫中心业务功能智能外呼对传统呼叫中心进行智能改造，实时了解客户意图，推荐话术应答，实现通知、邀约以及促进销售成单智能呼入理解客户意图，并通过澄清、引导等对话交互，满足来电用户的诉求，比如：订咖啡、订餐、预约出租车等智能IVR 通过对用户意图的理解分析，完成用户自助接入操作智能回访电话回访中，通过对用户意图的解析，进而收集信息，实现电话回访的功能，比如满意度调查

2、等UNIT应用 在线客服|使用场景文字机器人客服，同时满足网页、App、微信等7*24小时文字客服需求，全面提升服务质量功能机器人独立接待接入IM系统，实时了解客户意图，实现餐饮、教育、母婴、汽车等场景的7*24小时智能服务人工和机器人无缝切换理解客户意图，构建转人工机制，把机器人无法处理的业务转接人工，实现人机高效协同全渠道一站式接入基于用户意图和渠道来源，给出个性化的渠道知识应答，一个系统满足多个渠道应答需求UNIT应用 智能家居|使用场景适用于传统家电厂商、广电传媒 IPTV服务商、智能家居服务商、酒店客控厂商、房地产商等客户对已有产品、系统进行智能化升级，给已有产品增加智能语音控制，对

3、话交互的能力，提升产品用户体验和市场竞争力。功能智能语音控制结合语音唤醒、语音识别、语音合成技术，让各种电器、家居设备理解人的语音控制指令，从而实现动嘴不动手的家电家居使用体验。智能问答对话除了智能语音控制各种家居设备，还可以集成 UNIT 各种提升产品智能度的预置技能。提升各种智能硬件整体智能度和市场竞争力。打开电视，调到中央二台打开空调，温度调到26度打开热水器把顶灯调到最暗睡觉了，关灯开启跑步机台灯亮度调到50打开窗帘UNIT应用 政务服务|中国疾病预防控制中心疫情知识问答机器人政府小程序疫情防控与复工复产机器人中国疾病预防控制中心疾控科普小助手使用场景适用于政务服务多渠道在线咨询场景功

4、能机器人独立接待构建政务业务场景的问答模型，接入小程序和公众号等多个渠道，实现机器人客服7*24小时在线相关问题引导通过语义理解及相关性判断，同步返回答案并推荐相关领域问题，供用户进行进一步答案获取相似问题推荐通过相似语义判断，当机器人无法识别用户问题时，进行相似问题推荐，提升应答率UNIT应用 智能办公|餐饮智能BI分析使用场景适用于企业中多种办公场景的智能对话升级功能会议室管理 通过在线对话框、语音输入等方式，实现会议室的查询、预定、修改、删除等智能OA 通过在线对话框、语音等方式，实现日程安排、请假、报销查询及处理等，实现员工自助化完成业务处理智能BI 通过对话等方式进行报表数据查询、通

5、过内置的行业分析模型，通过多伦对话洞察业务需求个人事务日程安排获取资料各种信息沟通互动业务处理工作汇报工作审批分派任务业绩沟通智能OA会议室管理助手UNIT应用 智能出行|使用场景适用于汽车驾驶舱多媒体娱乐，车辆控制，智能导航等场景。功能智能导航通过语音输入等方式，实现的导航服务，为驾驶者提供目的地推荐和行程规划等服务。多媒体娱乐 通过语音输入等方式，实现的音乐、广播等智能语音助理。车辆控制通过语音输入等方式，实现的车内空调温度、车窗、后视镜调节等功能。我要回家，给我找一条不堵车的路线已为您导航，全程需要32分钟有点冷，空调调高一点到24度吧好的，已为您调到24度帮我查一下我的车辆保养时间好的

6、，现在为您查询 02UNIT平台行业方案|智能客服行业方案 智能IVR|基础中间件人工坐席PSTN/NGN用户运营人员业务系统语音识别语音合成其他在线电话AIConnector运营支撑平台权限控制账号接入知识管理数据统计智能语义任务对话智能问答85%服务成功率服务成功率40%转人工率转人工率25%平均通话时长平均通话时长90%识别准确率识别准确率90%识别准确率识别准确率智能家居行业方案 度家-AIOT语音语义平台|度家-AIOT语音语义平台面向智能家居设备的语音语义一体化平台企业办公行业方案 智能语音BI|基于企业报表数据和行业知识，通过智能对话进行BI报表呈现数据分析自动化1人天-1分钟报