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中国移动营业厅服务考核

Mi****ia2024-12-10 11:52 | 人气：932
中国移动营业厅作为服务窗口，其服务考核通常会围绕以下几个方面进行： 1. 服务态度：考核员工对待客户的态度是否友好、热情，是否能够积极主动地为客户解决问题。 2. 业务能力：员工对移动通信业务的熟悉程度，包括套餐资费、手机销售、维修服务、客户咨询等方面知识的掌握情况。 3. 工作效率：在保证服务质量的前提下，完成业务办理、咨询解答等工作所需的时间，快速响应客户需求的能力。 4. 业务规范：遵守公司制定的业务流程和规范，确保所有业务操作的准确性和合规性。 5. 客户满意度：通过问卷调查、现场评价等方式，收集客户对服务的满意程度，作为衡量服务水平的直接指标。 6. 团队合作：营业厅内部团队之间的协作情况，包括员工之间的信息共享、工作互助等。 7. 环境卫生：营业厅内部的清洁卫生情况，包括柜台、休息区等公共区域的整洁程度。 8. 风险控制：员工在面对潜在风险时，如诈骗、投诉等情况时的应对措施和处理能力。 为了提高服务质量，中国移动会定期对营业厅进行考核，并根据考核结果对员工进行培训和激励。同时，也会通过神秘顾客、在线评价等手段收集客户反馈，不断优化服务流程，提升客户体验。在考核过程中，坚持公平、公正、公开的原则，确保每一位员工都能在积极向上的工作环境中不断进步。
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