后疫情时代怎样做好营销？2021年营销人员需要注意的四件事

益普索（Ipsos）发布了《2021年营销人员需要知道的四件事》。

报告指出，COVID-19加速了核心消费者行为和态度的变化，步入2021年，有4件事营销人员需要牢记在心。

1.快速计划、快速执行、学习、重复。

目前而言，企业和个人的规划视野都将比平时狭隘，消费者的行为将受到在K型复苏中所处位置的严重影响。对于那些处于“K”字头的人来说，现金匮乏将限制他们实现既定目标的能力。

当消费者找到新的平衡点时，营销人员需要能够应对行为的不稳定变化。依靠实时、可支持和客观的信息，使用深思熟虑的敏捷流程快速执行，并愿意随着市场的变化而学习和调整。

2.看到变化一直持续到最后。

整个大流行中一个不变的情况就是一直在变化。因此，消费者更愿意接受发生变化，包括公司及其品牌的重大变化。

一些组织正在进行横向创新，建立生态系统伙伴关系，以新的方式分销产品。使用“待完成任务”的方法发现了一些新的机会，例如为小企业捆绑邮局、银行服务和办公用品服务。或者在线零售商开发数字工具，以帮助适合在家里体验商店服装。或快速服务餐厅重新想象的产品在驱动器通过。

为了利用这些机会，营销人员需要将快速和敏捷的创新过程正规化和制度化，以便能够快速开发大胆、有效的想法，并减少实施最终会屈服于惯性或渐进主义的变革的风险。

3.言行一致。

你认为谁有责任确保消费品对环境和社会负责？

受访者中，13%的人选择消费者，26%选择政府，39%选择公司。

人民、企业、品牌和政府的角色将继续重叠，责任也越来越模糊。企业参与社会问题越多，就越有可能被追究责任。大的社会挑战（不平等、种族主义/多样性、社会凝聚力、环境破坏）自Covid以来被放大和转移，但不会消失——在Covid之后，公众将在这些问题上施加更大压力。营销人员选择将自己与一项崇高的事业联系起来时，需要小心“冲击清洗”，否则就有可能因为言行不一致而被叫来。事实证明，消费者对缺乏真实性的耐心正在下降。

宏观层面的真实性，例如通过广告、赞助或公司计划，但微观层面的真实性，也包括通过消费者和品牌之间的每一次互动，或通过品牌的中介，如销售代理、商店或数字接口。

许多人在宏观层面上建立信任的工作做得很好，但却冒着这些收益的风险，不弥合战术经验中的“说-做”差距。组织需要有意识和深思熟虑的努力来弥合说-做差距，因为这些差距往往是由每个组织的流程、沟通和政策中存在的无意识偏见造成的。国际公共部门会计准则制定了行之有效的办法，有效地查明和弥补这些差距。

4.意识到我们不在一起。

随着经验和情感的不断分化，社会凝聚力将继续下降，导致有和无群体之间的更多冲突。

这两个群体都将存在于您的目标市场，无论是按世代、地区、就业类型、收入、性别还是其他定义。这意味着营销活动需要立足于不同客户群体的当前现实和态度，而不是他们“过去”或“一直”是什么。需要和情感必须有意识地、具体地加以解决，否则就有可能让某些人听而不闻。

社会上有很大一部分人被抛在了后面，他们显然不觉得我们大家都在一起。营销人员需要了解COVID是如何将价值重新定义为他们的关键细分市场的，然后调整他们的产品以满足它，无论是定位一个小的放纵还是十年一次的购买。

总结：

整体消费者导向将从内部开始（身体和态度），然后向外移动。在这个社会凝聚力不强的时代，首先在设计和沟通中运用目标群体的“对我有什么好处”的视角。

过去一年的快速转变仍将继续，由更好、更快、更可靠的信息提供，产生深思熟虑的行动和学习循环，这将帮助营销人员在未来的一年中稳步前行。

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数据来源：《益普索(Ipsos)：2021年营销人员需要知道的四件事》。点击下载PDF报告