关系营销与交易营销的区别有哪些？客户关系营销的作用介绍

对于企业而言，营销手段是需要随着时代进步而进行改变的;到如今消费者在消费中的主体作用越来越明显的环境下，关系营销的作用也日益凸显;那么关系营销与传统的交易营销有哪些区别呢?以消费者为主的客户关系营销又有哪些作用呢?下面的文章将对此进行简单介绍。

关系营销与交易营销的区别

关系营销不同于传统的交易营销，两者之间存在着非常大的差别。相对于仅仅关注商品交易的交易营销，关系营销一举跳出了商品的桎梏，将关注范围拓展到所有利益相关者，这是对传统营销的一种重大变革。

(1)从核心内容来说，交易营销的核心是交换和交易，关系营销的核心是建立客户关系;(2)从企业着眼点来说，交易营销是从短期角度出发，关系营销是从长期角度出发;(3)从基本战略来说，交易营销的基本战略是争取新客户、提高市占率，关系营销的基本战略是维护客户关系;(4)从企业与客户的关系来说，交易营销中企业与客户的关系不牢靠，客户不一定满意，关系营销中这种关系是牢靠的，因为其注重的是客户满意和忠诚;(5)从企业对价格的看法来说，交易营销是主要竞争手段，关系营销不是主要竞争手段;(6)从营销管理老说，交易营销要达到单项交易利润的最大化，关系营销则追求的是与客户互利关系的最佳化;(7)从市场风险来说，交易营销的市场风险较大，关系营销的市场风险较小。

关系营销的市场模型

关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。

即在关系营销中，企业要处理好面临的六种重要关系：企业与供应商关系、企业内部关系、企业与竞争者关系、企业与分销商关系、企业与客户关系、企业与影响者关系。其中客户是企业生存发展的基石，市场竞争的实质是对顾客的争夺。企业营销工作重点之一是开发新客户和留住老客户。一方面，企业通过市场工作吸引新客户的到来;另一方面企业要通过客户关系管理达成客户满意和客户忠诚，进而维系稳定的老客户，同时营造良好的企业口碑。

客户关系营销的作用

客户关系即企业与消费者、购买者之间因为购买产品或接受服务而产生的关系。在现代社会，行业竞争白热化，产品服务同质化，对企业营销提出挑战。在强烈的买方市场行情下，客户关系营销的优势越来越明显。

对企业而言，客户关系营销能带来的好处有以下几种：(1)有利于提高企业客户的品牌忠诚度;(2)有利于提高企业的市场占有率;(3)有利于降低企业销售成本;(4)有利于建立良好的口碑;(5)有利于改善产品和服务质量。

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