怎么做好电话销售客服？一文讲清

电话销售客服的定义



电话销售客服，又称为电话客服，是以电话的形式，将企业的产品和服务介绍给客户，并解答客户对产品和服务的问题，管理客户的咨询和反馈，以达到销售目标的一种服务模式。该服务模式开展得恰当，可以为企业带来良好的市场效果。

电话销售客服的主要职责

1、促进销售。电话销售客服要有足够的自信和熟悉产品相关介绍，及时的处理客户咨询和问题，增加销售任务的完成率。

2、提升客户体验。保持良好的客户服务水平，及时解答客户对产品和服务的问题，丰富客户服务，提高客户满意度。

3、形成品牌知名度。通过电话推介新产品和服务，熟练的完成销售业务，形成口碑营销，宣传企业品牌知名度，提升企业印象。

电话销售客服的技能要求

1、良好的沟通技巧。要有良好的沟通技巧，做到做到主动发起、商榷有度，运用合理来平衡客户的需求和企业的利益的有效沟通来提升销售成功率。

2、营销策略。要搞清楚市场状况，熟悉电话客服所在行业的竞争状况，以及企业的竞争对手，制定营销策略，以实现企业的销售目标。

3、优秀的聆听能力。要学习聆听客户的心理状态，抓住关键的语言，理解消化客户的反馈信息，从而更深一步搞清楚客户的需求，完成销售任务。

电话销售客服的行为规范

1、友好的态度。要以和蔼的态度，情感取胜，有条不紊的回答客户的提问，及时解决客户的遇到的问题，完成销售任务。

2、耐心的服务。要以耐心的服务，专业的态度，根据客户的问题提出解决方案，尽可能多的为客户服务，以达到客户满意的效果。

3、不要使用虚假的口头。不要使用虚假的话语，引诱客户，严格按照企业的营销模式，规范操作，谨慎处理客户关系，维护企业的信誉。

电话销售客服的绩效考核

1、完成的销售任务。考核电话销售客服完成的销售任务，以及任务完成的效率，按照完成的情况，确定电话销售客服的指标，并加以考核，提升客服服务水平。

2、服务咨询的质量。考核电话客服对客户咨询的质量，客服要及时解答客户的问题，与客户建立良好的关系，确保客服质量，保持客户的忠诚度。


3、客服技能水平。考核电话客服的技能水平，包括沟通技巧、营销能力、聆听能力等，确保其能够在变化的市场环境中，正确的理解客户对产品的看法，以达到最佳的服务效果。

总结

电话销售客服是一种以电话的形式，介绍企业产品和服务，管