Wunderman Thompson：2022年未来购物者报告.pdf(附下载)

Wunderman Thompson发布了《2022年未来购物者报告》。这是该机构第六版《未来购物者报告》。今年的受访者规模比以往都大，涵盖了来自5大洲18个国家的31000多名消费者。

研究结果表明，消费者已经做好充分准备并渴望迎接崭新的商业未来。他们打算增加对数字技术的采用，他们想要更多的数字产品和服务，并希望品牌和零售商积极地进行数字化创新、缩短客户旅程、提升配送效率，以及提供卓越的服务。消费者对于虚拟购物也越来越感兴趣，他们希望增加购物过程中的乐趣。

研究结果总结如下：

1.线上购物出现增长，且涨势将持续

目前57%的消费是在网上进行的。

54%的消费者预测他们将在后疫情时代进行在线消费。

60%的全球购物者表示，他们未来将增加对数字购物渠道的使用。

72%的消费者表示，与新冠疫情爆发前相比，他们现在使用科技产品更自如了，这一比例高于去年的60%。

2.居家办公(WFH)正在改变消费者行为

60%的购物者表示，他们希望未来居家办公(WFH)的时间能够更多。

62%的全球消费者表示，由于大部分时间在家中办公，他们发现了新的品牌和零售商。

3.数字产品和可即时下载产品的需求越来越大

49%的全球购物者表示，他们更希望自己的在线购买是数字化且可即时下载的。

38%的网购商品是数字产品或服务。

4.消费者希望获得全渠道体验

60%的全球购物者表示，他们更喜欢在既有实体店又有数字店的零售商或品牌购物。

36%的全球消费者仍然害怕在店内购物，低于2021年的41%。

直接面向消费者(DTC)品牌必须加倍努力停止损耗并改善体验。

5.市场是首要渠道

34%的全球购物者从市场中获得购物灵感，领先于排名第二的搜索引擎(31%)。

36%的全球购物者习惯最先在市场上搜寻商品，领先位列第二的搜索引擎(30%)。

全球35%的网上购物是通过市场进行的，低于去年的42%，但仍高于超市和杂货店的17%。

然而，随着渠道数量的激增，市场正日渐失去一些竞争优势。

6.消费者要求高且挑剔，网购体验还有很多可优化的空间

62%的全球购物者希望网购更有趣。

58%的购物者表示，他们不会在不符合他们预期的零售商、品牌或市场购物。

从提出的所有标准来看，市场都被视为最佳体验提供者。

7.在消费者旅程中，速度至关重要

全球80%的消费者希望在获得购物灵感后能够尽快下单。

全球64%的消费者对通过一家零售商购买所有商品的前景感到兴奋。

8.服务是关键，交付是主要战场

消费者认为网购要变革的首要事项是配送速度。

24%的消费者希望他们的在线订单能在2小时内送达。

70%的消费者表示，他们希望零售商和品牌提供类似Amazon Prime的服务。

9.故意退货

全球购物者在网上订购的商品有23%会被退回。

39%的全球购物者承认，他们打算网购商品后退货。

10. 社交商务正在崛起，但我们更需要关注“应用内”购买

65%的全球购物者表示，他们已经通过社交媒体平台购买过商品，高于2021年的44%。

56%的全球消费者表示，他们不想脱离社交媒体平台完成交易。

53%的消费者打算在未来通过社交媒体平台进行更多消费。

46%的全球消费者表示，他们已经使用过直播电商在线购买产品。

11.可持续性越来越成为网购者的考虑因素

65%的全球消费者表示，伦理道德在他们的网购决策中发挥着重要作用。

61%的全球购物者表示，他们更倾向于在那些不仅仅以销售产品和服务为目的的品牌和零售商处购买产品。

43%的消费者声称他们选择了环保的送货方式(例如亚马逊日送达)。

12.消费者想要创新的零售体验

64%的全球消费者表示，他们希望品牌和零售商在利用数字技术改善消费者体验方面更具创新性。

50%的人表示，他们喜欢通过面部、手掌和眼睛等身体部位进行支付的想法。

62%的用户表示他们会在游戏中花钱。

60%的消费者有兴趣为自己和自己的虚拟形象购买相同的产品。

29%的全球消费者声称在元宇宙中有过购买行为。

47%的全球购物者表示，他们对死后消费感兴趣。

参考报告 《Wunderman Thompson：2022年未来购物者报告(英文版)(103页)》

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