NRG：2021年电信行业调查报告-了解用户手机使用及5G速率预期(pdf版)

NRG在2021年5月进行对1400名年龄在14-70岁之间使用手机的美国普通人群消费者进行了一项在线定量调查。这项15分钟的在线调查涵盖了与手机使用、态度和行为偏好有关的各种主题，以及消费者对5G服务的认识、理解和兴趣。根据调查结果生成了这份报告——《2021年电信行业调查报告-了解用户手机使用及5G速率预期》。

主要发现

1.手机

苹果手机占据美国手机市场的大部分份额，并且在Z世代中尤为显著。

• 总体而言，49%的消费者拥有苹果手机，而这一比例在Z 世代中高达70%。

大多数消费者在过去一年购买了一部新手机，更换手机的原因主要在于由于旧手机损坏或电池问题。

• 较年轻的消费者在过去一年中购买新手机的可能性更大——65%的Z世代和69%的千禧一代购买了新手机。

2.运营商

Verizon、AT&T和T-Mobile/Sprint三大运营商主导美国电信市场。

绝大多数移动消费者对其运营商感到满意，并且大多数人已经多年未更换过运营商。

• 89%的消费者对他们的运营商非常或比较满意。

• 59%的消费者三年多没有更换运营商。

覆盖范围(特别是在当地)对于所有年龄段的用户来说都是选择服务运营商至关重要的因素。消费者希望在他们需要的时间和地点获得覆盖。

• 在消费者选择服务运营商的四个优先事项中，有三个与网络覆盖和性能问题有关。

• 快速的数据响应和高带宽也很重要，尤其是对年轻消费者而言。Z世代同样重视快速数据

响应和覆盖率。

3.5G

几乎所有的手机用户都听说过5G，并且大多数人认为自己至少对它有所了解。

• 男性比女性更有可能觉得自己对5G有深刻的理解。

• 大多数用户将5G与更快的速度联系在一起。

大约三分之二的消费者对使用5G感到兴奋，四分之一的消费者希望能尽快使用5G。

4.Z世代

Z世代正在推动新的手机使用行为的发展，且相比其他年龄组更有可能使用手机进行典型的电子邮件、照片和互联网冲浪以外的活动。

Z世代的媒体消费方式(不仅仅是社交媒体)发生了彻底转变。

• 69%的受访者用手机看观看长视频(电视或电影)，这是与包括千禧一代在内的其他年龄段用户差距最大的活动。

• 对于Z世代来说，手机取代了家庭室内的固定电视成为长篇视频节目的主要观看渠道。

Z世代对手机期望更高，要求更多。

• 手机能有更快的响应速度

• 手机型号不断推陈出新

• 更多功能、设备和服务

绝大多数Z世代使用的是苹果手机。随着年龄的增长，苹果的生态系统很可能会将他们与苹果手机绑定在一起，这这预示着和移动设备和操作系统供应商的市场将面临挑战。

数据来源 《NRG：2021年电信行业调查报告-了解用户手机使用及5G速率预期(英文版)(23页》