平衡计分卡的四个维度是什么？一文讲清

平衡计分卡是一种集成了多项绩效指标考核的管理工具，它旨在提升组织的绩效表现，是实现组织的综合发展的有效把握。平衡计分卡使用系统化的方法，将企业的战略目标转化为指标，建立起目标驱动的平衡绩效考核机制，有效地激励、指导、衡量企业发展，企业也可以实现全面把握组织发展的状况。它着重强调了绩效指标的科学性，因此它也被称为“绩效管理新之术”， 被认为是最有力的绩效管理工作法之一。



平衡计分卡分为四个维度：财务维度、过程维度、客户维度和组织学习维度，每一个维度下分别对应不同绩效指标，从其中考核组织绩效，完整体现企业绩效水平，进而激发全体员工的积极性和创造性。

第一，财务维度。它将企业的投入与产出进行比较，强调财务指标，努力最大限度地减少成本，采取多种途径提升营业收入，来达到降低成本、增加收益，畅通营业收入，获得最大经济效益的目标，帮助企业在财务上取得成功。这要求企业从改善降低成本的管理能力，提高收益水平，控制风险等方面入手，做好成本控制、资金筹措等管理工作，实现彻底的财务转型。

第二，过程维度。它重视流程管理的重要性，有效地测量企业内部过程的效率，监控企业的流程管理状况以及客户关系管理的效飞，旨在减少流程的周转时间，降低运营成本，提升企业的生产效率，获得更大的利润，从而满足企业的营销目标，实现企业更高的发展。

第三，客户维度。它强调客户满意，努力提升客户购买、服务和使用的满意度，以提高客户忠诚度。这就要求企业了解客户对其综合品质和价值的期望，开展定期调查，增强细分市场的服务速度，针对不同市场的客户群体提出有效的销售策略，提高客户满意度。

第四，组织学习维度。它考核企业团队的创新和学习能力，重视企业发展的可持续性。这就要求企业把培养团队的学习能力、团队的合作能力和团队创新能力作为可持续发展的核心，创建安全的成长环境，构建开放、鼓励和支持的文化环境。从这一方面来讲，企业应鼓励和给予员工创新思考的机会，以促进企业的可持续性发展。

通过分析不难发现，四个维度体现的是企业提升的绩效应该从财务、过程、客户和组织学习等方面入手，有效地结合提高效率和提升客户满意度，从而不断推进企业发展，建立经济体系的完整性。在促进企业发展方面，它具有某种意义，使企业