安永：2021年印度旅游和酒店行业发展趋势报告

　　安永(EY)发布了《2021年电子商务和消费互联网部门趋势报告》。

　　报告指出，印度旅游和酒店行业更多使用AI、ML、AR/VR、物联网和大数据分析等数字技术，通过提供个性化和定制的旅行服务来增强客户体验。

　　社交媒体在影响越来越多的千禧一代方面发挥着重要作用，因为Facebook和Instagram的帖子正成为潜在旅行者在旅游相关方面(如目的地、交通和住宿)决策的触发点。

疫情影响

　　在疫情所有受影响行业中，旅游业在全球范围内受到的冲击最为严重，影响了酒店业、旅行社和旅行社等多个相关行业。

印度的旅游业在后疫情时代大幅下滑。据估计，2020年全球旅游业损失270万美元，1亿个工作岗位面临风险。而印度旅游业面临着1670亿美元的整体亏损，高达5000万个工作岗位面临风险。

印度航空业估计2020年亏损112亿美元，酒店业预计亏损63亿美元。但随着国内航班的断断续续恢复，印度在线旅行社(OTA)的需求增长了30%-40%，一些在线旅行社的机票日销量超过5000张。

　　交易活动

　　旅游和酒店业的私募股权投资-年度趋势(百万美元)

　　虽然整体融资活动出现了巨大的下降，但一些初创企业成功地吸引了投资者的注意力。

　　Investcorp、Nexus Venture Partners、Miraeasets、Trifecta Capital和General Atlantic等是该板块的主要投资者。

　　2020年7月，总部位于班加罗尔的同居初创企业Zolostays(Zolo)在Investcorp的带领下筹集了5600万美元的C轮融资。

　　旅游和酒店业的并购活动——年度趋势(百万美元)

　　SpiceJet acqui聘请了总部位于班加罗尔的航空科技公司Travices的团队和技术平台。公司的员工是被招聘的，而不是获得对其产品/服务的控制权。

　　房屋租赁网络平台NestAwayTechnologies私人有限公司收购了一家专注于公寓管理和安全解决方案的初创公司ApnaComplex。

　　印度在线旅游和酒店业的新趋势

　　1. 机器人客房服务

　　印度许多酒店品牌已经采用机器人技术来改造客房清洁和客房服务业务，服务机器人的兴起开创了客人招待的新纪元。客人很高兴接受机器人的服务，可以确保最大的安全，卫生和舒适。2021年将有一个新的机器人管家团队为您提供零食、洗漱用品或其他便利设施到客房。

　　2.非接触式技术

　　非接触式入住已成为酒店的新常态，客人愿意跳过前台办理入住手续和查询。这些非接触式技术不仅为消费者提供了方便和安全，而且有助于酒店经营者抵御运营中断。聊天机器人被用来解决任何客人的查询，虚拟旅游也越来越受欢迎。

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　　数据来源：《安永(EY)：2021年电子商务和消费互联网部门趋势报告》。