平衡计分卡法是什么？一文讲清

平衡计分卡法是一种有效的管理决策技术，旨在根据组织的长期战略目标和清晰的企业政策，将各种战略目标、策略要求、内控指标、中心流程、业务绩效指标和支持活动指标等统一构建于一体，构建多维度衡量绩效的衡量指标模型，建立一种企业绩效管理的全面评价体系。





一、平衡计分卡概念及发展历程

平衡计分卡（英文简称BSC）的概念最早出现在1992年美国组织理论家Robert Kaplan和David胡Norton的论文中，发表在《Harvard Business Review》上，被定义为一种可以用来为公司提供一个有前瞻性的绩效评估的系统。在这篇论文中，他们提出了宏观管理、里程碑管理与战略关键指标之间的关系，提出了一种将宏观企业管理理念、运营控制手段和战略活动目标联系在一起的一种新的管理思路——“平衡计分卡”，它充分把握了企业运营管理的宏观特征和微观细节。

二、平衡计分卡的四大支柱

平衡计分卡是Long Term Strategy有效实施的实践框架，它以针对性为基础，将一个企业的战略目标与具体的衡量标准结合起来。企业未雨绸缪，以确保有效实施，推进企业高效绩效。可以说平衡计分卡以企业活动的管理理念，将企业衡量指标结合在一起，制定了企业发展的目标和具体的衡量标准，以便企业及时发现企业衡量标准的变化，并采取有效措施实施管理，追踪实现目标的情况。

1.战略把握支柱：将企业市场定位、企业使命、战略愿景及战略方向转化为可衡量的目标，将企业管理方式转化为衡量模式，必须用明确可行的衡量指标来衡量企业的收益等情况，两者同时具备，才能明确他们之间的关系，这样可以避免一切静态、片面的想法，使企业在行之有效的前提下，全面、客观地评估和采取行动。

2.有效运营支柱：将企业的经营活动，如生产、技术、金融、运营等，都构建成一个表格，把财务和非财务指标结合起来，把企业的经营活动构建为一个有机的核心过程，这样可以增加企业的快速反应能力和沟通协调能力，可以有效地改进经营管理，提高生产效率。

3.业务成绩支柱：这一支柱是以营销、客户投诉、终端满意度等指标统计为核心，旨在追踪企业对外部市场的实际表现情况，可以准确衡量企业的服务能力、影响力和市场竞争力等。

4.创新发展支柱：将企业的研发、创新活动，构建为一个表格进行衡量，这是最有竞争力的指标，它可以反映企业的发展前景、稳定性和潜力，而这也正是多数企业急切寻求的。

三、 平衡计分卡的优势及应用

1、实施简单，