质量管理体系的定义与内涵是什么？一文讲清

定义
质量管理体系 (Quality Management System，简称 QMS) 是指组织对产品质量控制和改善质量的方法和程序。它旨在建立一个完全的有效质量管理系统，以满足内部客户需求并符合内部外部质量要求。



内涵
质量管理体系的内涵包括企业质量政策、质量方针、质量基础文件（包括标准）、用户、客户需求文件以及质量管理计划。

1.企业质量政策和质量方针：企业质量政策是指企业通过立法或决定给予质量目标、实施方法、组织框架和责任分配等方面提供细则和指导，以指导企业维护、改进或提高产品质量的文件。而质量方针是企业管理者在质量政策基础上，对质量管理水平制定的规范，加以精化，以期实现质量政策所设定的目标的文件。

2.质量标准：质量标准是为了做好质量管理而制定的一些规范文件，能够满足用户的需求以及社会的要求。质量标准是企业质量管理体系的基础文件，为企业的质量管理提供合理的准则与支撑。

3.客户需求文件：客户需求文件是客户和企业签订的文件，用于规定企业为客户提供的产品种类、产品性能要求、服务等要求，以保证客户需求得到满足。

4.质量管理计划：质量管理计划是根据企业质量政策和质量方针，对企业质量管理进行具体的实施，指导企业的质量管理活动，以达到满足用户和客户需求，提高公司产品合格率的计划文件。

质量管理体系为企业提供了一个优化及统一其控制资源和精神空间来追求效率最大化的架构，能够促进实现企业战略目标，开发出满足客户重要需求的品质产品及服务，并不断培养强大、稳定、有益的关系，以助企业发展。它不仅专注于维护企业随时准备及迅速应对客户消费趋势的变化，同时也改进了质量标准的管理模式，实现快速提升企业经济效益。

另外，通过质量管理体系，可以在质量管理过程中实现有效把控，保证企业质量水平始终处于良好状态，有利于企业提高质量控制水平，减少不合格品的数量，满足消费者的要求，提高产品的质量水平。

质量管理体系是企业管理质量的重要技术手段，它关注于提高企业的经济效益，提高产品的质量，满足消费者的要求，减少不合格品，实现质量有效把控。并通过有效的管理制度、建立完备的质量流程，做好人、机、环、文四位一体的管理工作，来体现质量管理体系的价值和特性。