Gartner：数字营销策略有哪些？2021年企业数字营销调查

Gartner发布了《2021年数字化变革营销策略报告》。

报告指出，当前的营销策略、预算和关键绩效指标都受到数字营销目标与业务目标的一致性的影响。Gartner发布的2021年数字营销调查肯定了这一影响，并提供了对数字营销领导者的目标、优先事项和策略的见解。

组织数字营销目标

1. 70%或更多的人表示，他们的组织已经达到或超过了2020年的一系列目标，尽管这种积极的前景可能反映了年中修订的目标与大流行前制定的目标相比的表现。

2. 受访者中比例最高(29%)的两个目标是数量指标，例如获得新客户或保留现有客户。

3. B2C组织的受访者在所有目标上都比B2B组织的受访者对公司绩效有更积极的看法。

4. 只有16%的数字营销领导者将其组织的营销计划数字化转型描述为“全面实施”。

5. 35%的数字营销领导者预计2021年最大的挑战来自组织内部，在组织内部建立和维持跨职能的合作关系越来越重要。

关键发现一：数字营销打破专家孤岛

数字营销的扩张涉及到设计和实现战略营销目标。即使对于大多数受访者不表示单独负责的计划，他们仍然是负责此类计划的更大团队的领导者。其中包括推动客户保留，设计流程和工作流，以优化相关渠道在执行更大的活动和业务目标时的角色转换。

数字营销领导者对关键战略计划的责任级别 

未来行动方向：注重跨职能协作

随着数字营销在2020年面临一系列破坏性事件，这些举措得到了IT组织和CEO们的最大支持。

它在提升数字营销技术和数据分析以及最大限度地管理这些技术方面发挥了重要作用。CEO可以说是数字营销领导者在组织中最有力的支持者，他把CEO放在数字营销领导者的“协作区”的中心。

提供了最多的支持，而在2020年最阻碍了市场营销对破坏性事件的反应 

关键发现二：更大的转向客户获取

营销人员通常很难平衡资源和努力的应用：是强调获得新客户，还是专注于留住客户和最大化与现有客户的关系?

在疫情的经济和社会破坏中，许多B2B和B2C组织做出了战略决定，重新把重点放在最大限度地扩大现有市场上。

然而，在2021年，前5大数字营销目标中有4个与新客户获取目标直接相关。例如，建立品牌意识和提高铅质量等活动是获得客户过程中的必要先决条件。

最高数字营销目标：2021年与2020年 

未来行动方向：重新聚焦收购

1. 采取敏捷的方法

营销人员预计，两年后，客户获得和保留之间的平衡将进一步转向有利于收购。

尽管如此，营销领导者仍需要继续采取灵活的策略和执行方法，以应对人口、社会、政治、运营和宏观经济的颠覆性转变以及消费者价值观的快速演变。

2. 通过品牌信任推动留住人才

品牌信任对于留住和获得客户仍然至关重要。

2021年的调查显示，人们越来越关注品牌定位(被称为目标的比例为29%，而2020年为23%)，这一努力有助于适应不断变化的客户价值观、业务重点和其他中断。

随着时间的推移，数字营销工作的主要重点 

文本由@云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

数据来源：《Gartner：2021年数字化变革营销策略报告》。