BCG：为什么要消除数字鸿沟？2021年美国数字包容项目研究报告

波士顿咨询公司(BCG)于2021年5月12日发布了《促进低收入家庭的宽带采用和远程K-12教育》。

报告旨在通过程序来消除数字鸿沟，美国的数字包容项目集中在五个领域：

1. 确保所有家庭都提供宽带服务；

2. 让低收入家庭负担得起宽带和互联网服务；

3. 帮助人们理解采用互联网的需求；

4. 建立人们的数字技能；

5. 增加项目参与者对计算机、平板电脑和其他设备的所有权。

康卡斯特于2011年推出的互联网要素项目，为低收入家庭提供折扣的高速互联网服务。此外，互联网必需品还提供数字技能培训，并为这些客户提供计算机补贴。

研究必要性阐述

报告确定了通过赞助服务项目来加速互联网采用的解决方案和最佳实践。这些建议对于实现教育公平和尽量减少疫情期间及其以后的数字鸿沟的风险，包括收入损失和经济排除，至关重要。

随着政府追求额外的教育和低收入支持项目，赞助服务项目的课程适用得更广泛。重要的是，这些课程可以为这些项目及其实施的有效推广提供信息。

图1 阻碍免费服务项目注册和限制互联网采用的4个因素

受访者项目态度分析

在全国调查中，29%的受访者不确定他们在第一次了解赞助服务项目时是否有资格。一些人不清楚他们是否达到了收入门槛，另一些人则不确定他们是否有资格，如果他们已经有了互联网服务。更令人困惑的是，打折的互联网产品和赞助的免费项目经常同时推广到一些相同的家庭，尽管有不同的资格要求。

图2 被调查者对产品和流程缺乏清晰的认识

调查问题：当你第一次听说免费互联网服务时，你有什么担忧吗?

使项目变得更强的四个步骤

1、加强沟通：通信应该用清晰的、非技术性的语言来解释一个程序。传单和营销材料应突出显示关键的资格信息，指定申请地点，并避免可能引起关注的细印。他们还应该强调服务质量，并强调注册不会导致债务，意想不到的费用，个人数据被销售给市场营销人员，或其他通常与免费优惠相关的负面结果。

2、调整该项目的设计：对项目注册过程的修改，以及对项目提供的更改，都有助于提高注册率，并推动互联网的采用。减少注册过程中的步骤数量是来自申请赞助服务项目的国家调查对象的首要改进建议。该项目可以允许申请者使用他们的电话号码或其他形式的官方身份识别，而不是社会保险号码来确认其资格，以尽量减少对个人信息共享的挑战和犹豫。

3、扩展技术支持范围：大约40%的全国调查受访者认为，“让人一步一步地引导我完成这个过程”是关于如何使申请更容易的三大建议之一。应该招募值得信任的社区组织和当地的高中和大学来招募志愿的技术大使来填补这一角色。这些志愿者将提供一对一的指导援助，以消除混乱，克服与技术素养水平低相关的挑战。

4、进行正在进行的研究：所确定的关键经验教训和最佳实践对于开发可在整个城市中复制的可扩展模型至关重要。为了维护和扩展这些项目，需要持续进行的数据收集和研究。

报告总结：在后疫情世界里加速数字采用

新冠疫情突出了数字鸿沟的程度，给学校和学生造成了巨大的破坏。它还为私人、公共和慈善组织提供了一个机会，以应对这些挑战，在病毒被驯服后将持续很长一段时间。即使疫苗问世，学生重返面对面学习，缩小数字鸿沟仍然至关重要，因为学校越来越多地使用在线平台来学习，而工作也越来越需要数字技能。

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数据来源：《波士顿咨询公司(BCG)：促进低收入家庭的宽带采用和远程K-12教育》。