智慧旅游的概念、优势及特点分析

1 智慧旅游的概念

智慧旅游是基于物联网、云计算等前沿信息技术，围绕移动终端应用开发，满足旅游者交互体验。通过各类先进的 数据挖掘处理技术获取旅游相关数据信息并进行处理，应用于旅游体验、景区管理、公共管理、相关产业发展等方面，服务于旅游者、涉及旅游的企业、旅游行业主管部门等的面向智能化的全新旅游形态。它以旅游事业为引导，拓宽旅游事业涉及的服务领域，带动住宿、交通、旅游、娱乐、购物等产业的发展。智慧旅游发展的目标在于信息和数据的智能收集获取、游客一站式获取信息和旅游服务、旅游相关部门信息联通共享和有效联动、提供个性化旅游服务和商品、建立信息充分的有效市场。

2 智慧旅游的优势

由于智慧旅游面向旅游者、企业、政府和居民，因此，其应用给不同的利益主体提供不同的价值。这些价值供给体现在智慧旅游的信息应用层面。

(1)游客：智慧旅游可以让其获取旅游全域、全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值。

(2)企业：可以获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值。

(3)政府：可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利用资源、做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。

(4)居民：可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。

3 智慧旅游特点

(1)主动感知

智慧旅游和传统的旅游产业运行与服务模式最大的区别就是充分利用互联网、物联网、人工智能等信息技术设备和装置，对游客旅游的全过程、全空间、全要素的数据进行主动记录，在该状态下，游客的全部数据是被设备主动发现和被记录的，游客处于“被感知”状态。

(2)激励创新

智慧旅游服务过程中各主体相互作用，激发创新活动。智慧旅游通过服务概念、传递方式、服务流程和服务运营系统等方面改善和提高，向旅游者提供高效、周到、准确和满意的服务，创造更大服务价值和效用。智慧旅游通过引入网络平台促进旅游要素重新分解和组合，基于网络平台的旅游者和旅游企业互动，有利于进一步挖掘游客需求，推动智慧旅游服务模式创新。

(3)生态协同

游客采用个性化旅游方案后，智慧旅游能够基于旅游垂直细分平台、电子商务平台和社交平台，协同各种旅游供给要素，为顾客提供符合其旅游习惯和支付能力的旅游目的地的整体性和系统性的解决方案。旅游企业通过旅游信息和服务及时满足游客需求，借助网络平台与游客进行互动，将分散的供给要素和信息有机整合，最终使产业形成一个紧密协作的服务生态系统，以满足游客的多元化需求。

(4)个性推荐

当游客数据被主动感知和全部记录后，利用云计算和大数据技术，通过设计或优化机器学习的算法形成人工智能，根据游客的审美习惯、消费行为和风险厌恶，结合旅游目的地的资源条件等设计个性化的旅游方案，通过终端推送给旅游者。

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