公众号营销点分析报告

一、简述



公众号营销是近几年涌现出的一种新型营销手段，是一种基于微信平台，以文字、音频、视频等方式、形式和公众号来投放有价值信息以达到推广的目的的新兴网络营销方式。公众号营销模式利用了互联网、社会化媒体、移动网络等多媒体传播手段，可大大提高传播的覆盖面和效率，是企业继微博之后的新型营销工具，能实现快速、大规模的传播。

二、公众号功能

（1）宣传推广：公众号提供企业宣传信息、吸引客户、提升影响力，公司的新品推广及品牌的构建等多种推广方法可以从定向性及可持续性在公众号上实现；

（2）客户服务：公众号可将客户在线发来的投诉、建议、咨询等信息转发到客服部门， 进行处理，提高客户对公司的服务满意度；

（3）传播公司文化：经营过程中公司文化是公司的核心，打好公司文化的弥补功能，需要向客户清楚的传递出企业的精神文化，公众号可以传播公司文化，激起客户的油然而生的安全感；

（4）节日庆典：向公众号发布企业节日及节庆活动在网络上传播，迅速宣传活动，吸引更多客户参与其中提高企业形象。

三、公众号营销模式

（1）基础模式：向公众号推送新闻，回复客户的留言。使用基础模式的公众号，能够为用户提供基本的信息交流功能，建立初步的客户关系；

（2）互动模式：定期发布文章，以此获得客户信任，进行有效推广活动，设置一些客户互动性强的活动，如问卷调查；

（3）营销模式：充分利用微信的特性，发布关注优惠及其他权益促销活动，引导客户参与，从而降低客户流失率，提高客户粘性；

（4）渠道模式：可以通过公众号，吸引更多客户关注，与合作伙伴建立联系，拓展新的渠道销售，增加收入。

四、公众号营销建议

（1）良好的编辑文案能够有效的帮助企业宣传，可以关注潮流趋势，丰富文内容，注重内容编辑的质量；

（2）积极发布原创文章，引导客户的分发和分享：可通过分享原创优质文章，增加推文的传播力，实现潜在客户的获取；

（3）适当参与社交平台的热点讨论：可利用微信、新浪微博等社交媒体来讨论热点话题，吸引更多网友的关注。

（4）完善公众号的体验：应向客户主动供给有价值的、有保障的信息，提高客户的参与积极性和应酬值，晚一步在第一时间内对微信支付及客户维护模式做出调整，保证公众号的完善性，使客户与