SCRM系统行业发展现状及前景分析

SCRM（客户关系管理）系统是近年来发展起来的一个新的网络技术，它为企业提供了一套完善的方法来管理及改善企业客户关系，从而提高客户满意度，提升品牌形象，以及实现企业的销售目标。近几年来，随着互联网技术的普及，客户关系管理系统的应用越来越多。以下就对SCRM系统行业的发展现状及前景分析进行详细介绍。



一、 SCRM行业现状

（1）需求日益增长：近年来，客户关系管理系统的应用特别强劲，成立了大量的客户关系管理公司，市场的需求量日益增加。据不完全统计，目前国内相关专业的公司有80家以上，主要分布在北京、上海、广州等大城市，占据了国内SCRM市场的全部份额。

（2）多样化的产品：从软件技术发展的角度来看，厂商推出了从基础的CRM系统到可定制的ERP系统的多样化SCRM解决方案，以满足全行业的需求。

（3）行业竞争加剧：随着SCRM行业的发展，有越来越多的企业，特别是小型企业，选择安装SCRM系统来改善客户关系。但是，这也带来了种种问题，如厂商行业竞争加剧，定价挤压，不断推出新功能的竞争等等，从而给用户造成困难。

二、 SCRM行业的发展前景

（1）政府政策支持：目前政府正在针对SCRM行业问题进行调查，正在对竞争环境、客户权益及客户服务建立新的法规及政策。它将有助于改善客户关系，提升现有产品的质量，以及有效的提高消费者的参与率。

（2）技术的日新月异：随着移动终端设备的迅速发展，移动SCRM技术正以不可阻挡的力量在不断发展壮大。许多大型公司已经开始将移动技术融合到其CRM产品中，以满足顾客的需求。此外，大数据、云计算等新技术也开始被广泛应用，为客户关系管理系统提供了新功能和新功能。

（3）行业标准的完善：现在，业内正在制定一套可普遍适用的SCRM标准，如CRM标准体系、技术规范等，以保障行业发展的良性循环。

总之，SCRM行业具有前景，也面临着挑战。随着互联网技术和移动科技的不断发展，SCRM的应用越来越广泛。只有积极抓住机遇，才能把握各种发展趋势，促使SCRM系统行业达到新的水平。