什么是虚拟养老院？模式有哪些？

当前，我国已步入人口老龄化社会，然而养老相关机构及政策的缺失将我国养老问题暴露无遗，为解决养老难的问题，一种结合现代信息技术及数字技术的新型养老机构“虚拟养老院”应运而生。那么，虚拟养老院到底是什么呢?模式有哪些?本文将具体介绍。

1.虚拟养老院

虚拟养老院是一个相对比较新型的居家养老服务模式，依托企业或者政府的支持，利用互联网技术对现有的各种资源进行整合以搭建出虚拟网络平台，结合线上与线下的方式，通过服务站点的设置向老年人提供生理和心理层面的多项服务。国内最早由苏州市沧浪区政府和民政局于2007年将虚拟养老院用于实践，随后便在全国范围内进行推广，取得的社会反响十分良好。

“虚拟养老院”一般是以一个信息服务平台为基础，通过该平台的集成化、数字化等先进科学技术，建设一个集城市、街道为一体的信息化管理服务综合指挥中心。通过指挥中心，实现对服务内容的精确协调。

2.虚拟养老院模式

当前，我国主要的虚拟养老院模式有苏州模式、兰州模式和上海模式。

(1)苏州模式

苏州居家乐养老服务中心的运作载体是自主研发的“虚拟养老院一体化网络信息平台”，平台结合乐虚拟养老服务系统、手机APP客户端等功能模块模块，服务对象无论使用哪种方式都可以随时下单预约服务，系统后台负责向每个服务站的服务人员进行派单，在服务结束后也具备一定的反馈机制。

(2)兰州模式

兰州城关区虚拟养老院的业务流程则是由已经完成注册登记的老年人仅能通过电话的形式预订养老服务，老年人可以通过平台电话965885获取各种服务的相关信息，再根据自身的实际需求对服务进行预订，在确认好服务时间和服务项目后，便正式形成服务工单，系统根据上的详细信息将服务任务自动分配到专业的服务员，服务员能够通过查阅工单信息在准确的时间和地点对老年人完成上门服务。在服务的具体过程中，服务系统会全程对服务状态进行记录和及时更新，待服务完成后还会定时进行电话和实地回访，对服务的提供存在意见的老年人能够在回访时进行投诉，话务员或实地回访的工作人员将投诉内容及时上报，便于后续的进一步处理。但具体的网络管理平台与苏州和上海模式的有所区别，其网络管理平台实质上是人工后台的管理系统，不对公众开放，无法做到像苏州上海一样操作便捷、信息清晰。

(3)上海模式

上海养老服务平台更像是上海民政部下属的一个信息整合中心，将养老机构、助餐服务点等8类机构类型囊括在内。服务对象登陆平台，无论是针对实体养老院的机构信息以及虚拟养老服务的需求都可以根据自己所需来选择，值得注意的是平台只提供加盟商的机构信息，具体的服务还需要服务对象自行联系加盟商下单，因此，上海市养老服务平台不具备后续的回访监管机制，难以保证每个加盟商都具备行业自律意识，保证服务质量。

3.虚拟养老院模式特点

上述三种模式尽管有些许差别，但大体特征相同，具体如下：

()1较强的资源整合性

从本质上来讲，“虚拟养老院”从属于智慧养老模式的框架之下。在一定程度上，“虚拟养老院”的提出充实了老龄人在家进行养老生活的实践方法。一方面，“虚拟养老院”能够充分利用平台功能，强化其整合性。它可以将疗养院的护理资源、政府的号召协调能力、区域服务组织的相关支持、志愿服务组织的爱心活动等充分结合起来。通过信息服务平台，可以有效地组织各领域的资源。另一方面，加入“虚拟养老院”的合作伙伴较多，这些组织使得“虚拟养老院”对老龄人的服务支持得到保证。这无疑在无形当中，为使用者们提供了安全可靠的保障。可以看出，“虚拟养老院”的存在使各部门的资源使用水平得到了很大的提升，这也能够在一定程度上加速养老服务提供者的经济、社会效益的提高。

(2)服务的全面性

在家中养老的老龄人作为“虚拟养老院”的服务对象，他们既可以拥有家人的全面看护，又能够得到优秀的护工照护照料。这就是“虚拟养老院”的最大特征：可以为用户提供全面而丰富的服务。详细来讲，“虚拟养老院”涵盖的项目有六类：关怀照顾、健康医养、便利采买、生活服务、法律咨询、学习和休闲活动。就目前来看，基础生活上的问题就是老龄人最重要的问题。为了更好地应对该问题，“虚拟养老院”设置了很多详细的小项目，如：打扫家庭卫生、清洁身体、做风味食物等。此外，身体健康管理类的项目也是老龄人所看重的。“虚拟养老院”同样针对这个问题配备了很多相关的服务，如定期检测血糖血脂、实时监测用户身体状况等。文娱活动能够宽慰老龄人的心灵，因此平台会协助志愿组织不定期组织团体活动，增强社交和互动。为了解决老龄群体其他方面可能出现的问题，“虚拟养老院”还建立了一些渠道，可以快速联系到心理医生和法律顾问等。

(3)轻资产、覆盖面广

“虚拟养老院”在实际的运作过程中，其操作主要针对于管理、统筹层面。它在固定资产上的投资极低，并且没有床位费用。因此，在建设过程中，只需要注重平台的搭建和各类资源的吸收。不难看出，“虚拟养老院”不仅投资少，而且在轻资产管理上拥有很大的优势。

除此之外，就服务覆盖面积来看，因为养老服务外包给第三方服务企业，所以服务辐射的范围一般情况下是不仅局限在某一社区的，而是涉及了一整片区域，涵盖范围广。这样一来，不仅可以在某种程度上缓解资源不均压力，扩大受利人群，还能够让第三方企业获得更多利润，以达到长效合作。

(4)政府的倾斜

为促进智慧康养发展，有关财政的倾斜力度一直在加大。如给受理机构一定的补贴资金，给第三方服务企业适当地减少税收，给使用者配套设备的使用费用进行减免等。

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