CM Institute2021年企业内容管理调查：49%企业重视客户体验一致性

CM Institute发布了《2021年内容管理和战略调查》，这是该公司第五份年度内容管理与战略调查报告。

报告指出，许多企业的内容专业人士正在努力开发内部流程，以提高他们与客户的联系能力。

一、内容专业人士在客户体验方面取得了长足的进步

•49%的人赞同组织在整个客户旅程中创造一致的体验(高于上一年的39%)。

•将内容制作工作流程作为挑战的人从27%增加到45%。

•将使用用户体验设计来改善客户对组织的总体体验作为挑战的人从43%增加到50%。

二、内容作为企业核心业务战略

•81%的受访者表示，他们的组织将内容视为一种业务战略，高于去年的72%。

•使用技术管理内容的熟练程度提高了(31%的人报告说他们的组织是专家/高级的，而去年是25%)。

•很少有人报告说拥有足够的熟练员工是一项挑战(53%比去年的63%)。

•报告他们的组织在内容管理方面非常/非常成功的比例大致相同(22%)，报告很少/没有成功的比例较少(13%比去年的21%)。

对内容管理的看法 

三、新冠肺炎疫情对内部内容管理技术的影响

约40%的受访者表示，组织没有利用现有的内容技术来挖掘潜在客户。最主要的三个原因是：整合问题(56%)、缺乏培训(55%)和缺乏能力方面的沟通(50%)。

由于疫情导致家庭轮班，内容管理技术发生了变化：

• 67%的人报告变化很少/没有变化，33%的人报告变化剧烈/中等。

• 57%的人表示，组织强烈/适度地希望添加新的内容管理技术，以适应后疫情时代的世界。

• 43%的人表示几乎没有欲望。

四、在内容规划阶段更强调客户体验

内容专业人士在为客户提供始终如一的体验方面取得了长足的进步(49%的人同意他们的组织将重点放在这一点上，而去年这一比例为39%)。

内容规划过程中考虑的因素 

五、从数据中提取见解更加困难

半数(56%)受访者同意他们的组织从数据和分析中提取有意义的见解，低于去年的69%。此外，21%的人对此持中立态度(既不同意也不反对)，去年为12%，这表明团队正在重新调整处理数据的方式。

集成、培训和通信问题是使用内容管理技术开发潜在资源的最大障碍。

约40%的人表示，组织没有利用其内容技术来挖掘潜力。最主要的三个原因是：整合问题(56%)、缺乏培训(55%)和缺乏能力方面的沟通(50%)。

在整个组织中管理内容的适当技术 / 组织没有充分利用技术潜力的原因 

六、内容管理挑战已经转移

在找到足够的内容策略熟练员工方面受到挑战的较少(53%比去年的63%)，更多的人报告说，在内容制作工作流程和使用用户体验设计来改善客户体验方面遇到了挑战。

战略内容管理挑战 

内容产品/平台是内容运营关注的主要领域

一半的受访企业表示采用“内容产品”模式(重点关注网站、博客、杂志、资源中心等内容营销平台)，其次是32%的受访企业表示采用“项目/活动”模式(像内部机构一样运作，响应临时内部请求)。

本文由@云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

数据来源：《CM Institute：2021年内容管理和战略调查》。