德勤(Deloitte)：2022年小企业保险市场展望报告(pdf版)

德勤(Deloitte)发布了《2022年小企业保险市场展望报告》。

过去五年来，小型企业保险一直是最受关注的保险领域之一。这份报告是根据一项全球调查得出的，调查发现，疫情催化保险公司对中小企业保险市场的投资和差异化产品的巨大需求。

德勤调查了来自美国、加拿大、英国、爱尔兰、比利时、瑞士、法国、意大利、丹麦、挪威、瑞典、中国、日本和澳大利亚等14个国家的5300家中小企业(拥有5-75名全职员工的企业)，以了解他们对保险的看法。总体而言，除了中国和英国的中小企业的观点经市场有所偏差之外，德勤观察到大多数受访的中小企业在所有重点领域的观点基本相似。

该研究揭示了六个关键发现:

1.全球对扩大保险覆盖率的需求有所增长

调查显示，人们希望对保险覆盖范围有更充分的了解，并且全球范围内对额外覆盖范围的需求有所增加——无论是在以往未受保险保护的中小企业，还是那些得到保护但正在寻求加强其覆盖率的中小企业。

2.信任依然强劲

尽管监管机构的关注和业务中断索赔的挑战剥夺了中小企业在保险方面的权利，但小企业对其保险公司/中介机构的信任度却非常高。

3.非保险服务需求:中小企业需要覆盖范围更大的保险服务

中小企业希望其保险公司提供超出传统保险范围的服务，且正在寻求额外的服务来保护自己，并就其业务面临的主要风险获得建议。

4.服务质量比价格更重要

尽管传统观念认为价格是购买保险的首要因素，但中小企业表示，尽管价格很重要，但他们是否购买保险将取决于价格以外的其他因素。

5.“非传统”保险分销商崭露头角

90%的中小企业表示有兴趣从非传统保险分销商(如银行、主要技术公司、在线零售商)处购买保险。他们希望供应商就其业务所面临的风险提供更好的建议，在风险状况发生变化时主动通知他们，并提供更全面的产品套件。

6.用户粘性偏好差异很大

保险需求者的偏好有所不同。个人年龄与使用数字渠道研究、购买或管理保险的偏好之间存在很强的相关性。需要一种细分的方法来满足不同用户群体的期望和偏好。数字产品的缺乏可能会让一些中小企业感到沮丧。

数据来源 《德勤(Deloitte)：2022年小企业保险市场展望报告(英文版)(25页)》