微软&HBR：疫情下公司组织如何加速数字化转型？

　　微软&HBR发布了《受疫情推动的数字化转型之旅》。

　　新冠肺炎疫情极大地改变了企业议程，并迫使组织加速其数字化转型之旅，因为生存与机遇交织在一起。大流行导致的破坏允许公司采取非常规和未知的途径来加强客户关系和吸引员工，并服务于更高的目标。

　　在不断变化的疫情背景下，组织需要迅速改变与客户、员工和竞争对手的互动方式，无论是重新思考现有的业务流程，重新构建关系，还是对运营中的人员方面进行优先排序。组织还需思考将如何继续使用技术来支持人类的能力，并投资于新的解决方案，以加深他们的弹性和能力，以应对不断变化的环境。

　　沃尔格林就是一个很好的例子。这家零售巨头最近推出了一系列新举措，其中包括一项非接触式取货服务，顾客可以在网上订购商品，然后在全美7300多家药店的免下车提货服务中付款并取货。沃尔格林的“寻找护理”在线平台上有一个新的医疗服务聊天机器人，也在为在线客户服务。这款聊天机器人将患者与多种医疗服务连接起来，使访问者能够确定他们患新冠肺炎的风险，并接收常见问题的实时答案。

　　企业对企业(B2B)公司也认识到推出新服务来提升和增强客户能力的价值。罗克韦尔自动化公司开始为客户免费提供关键服务，事实上，罗克韦尔自动化公司的自动化技术是许多机器的核心，包括抗击疫情中负责生产当今一些最高质量的外科口罩的机器。为了在大流行期间更好地支持制造商，罗克韦尔自动化公司决定提供其增强现实解决方案，作为一项免费服务，它“虚拟地”向现场的技术人员提供工作指导。其他免费的可交付内容包括访问电子学习课程和远程故障排除功能。

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　　数据来源：《微软&HBR：受疫情推动的数字化转型之旅》