什么是全国12315互联网平台？一文讲清

全国12315互联网平台是为消费者提供更完善的法律服务的互联网多方共同建设的全国性消费权益保护信息服务平台，是全国性的消费者权益投诉受理处。



一、简介

全国12315互联网平台是有全国性消费者权益正国家法律、行政法规规定的专业消费者权益保护机构联合推出的一项全国性服务平台，是中国消费者保护网(www.12315.cn)推出的全新消费服务平台，旨在为中国消费者提供更完善的消费者权益保护信息服务。

二、功能

1、受理消费者投诉。

全国12315互联网平台的信息技术、投诉处理、客服服务能力，帮助消费者及时发现和受理商家提供的投诉问题，互联网上进行专业投诉处理，为消费者提供抗争消费中遇到的难处。

2、帮消费者调解。

全国12315互联网平台提供专业的调解服务，为消费者提供消费纠纷的调解服务，让消费者的权益得到充分的保护，减少消费纠纷的发生率，更有利于维护社会的稳定与发展，有效减轻社会压力。

3、提供法律支持。

全国12315互联网平台将结合司法机关和企业，为消费者提供法律支持，提供有关咨询和信息服务，让消费者更准确地了解消费法令，并及时解决消费者关心的问题，改善信息不对称，将消费者的权益得到充分的保护。

三、收益

1、促进市场秩序和消费秩序的建立。

全国12315互联网平台以改善消费者环境为目标，让消费者更加自由和安全地消费，为商家和消费者提供公平、有效、快捷、安全的消费环境，有效改善消费秩序，避免恶性竞争和唆使消费的行为，促进商家和消费者之间的和谐关系。

2、减少双方纠纷的发生率。

全国12315互联网平台提供解决投诉的调解和上门服务，及时有效的解决投诉，减少消费纠纷的发生率，给消费者带来更多实惠。同时，也可以通过全国性消费者权益投诉受理处来解决消费者投诉，减少商家对受理投诉的繁琐操作，更有效的解决消费者投诉问题。

3、宣传消费者权益保护法律法规。

全国12315互联网平台将积极深入的宣传消费者权益保护法律法规，让消费者更完整地了解政府消费者权益保护法律法规，有利于提升消费者权益保护意识，更好地使消费者对消费中有关问题有清楚的认识，为尊重消费者权益、维护公平正义提供强有力的保护和支持。

四、总结

全国12315互联网平台是以改善消费者环境为目标，一站式服务平台，依托全国性消费者权益投诉受理处，重点服务消费者投诉受理、专业的调解服务、提供法律支持等