电子政务行业现状调研及趋势预测

电子政务，指的是以信息网络技术为支撑，以政府信息化为平台，通过网络及多种信息技术手段，提供由政府服务供给到社会受益人接受的一整套联网服务系统。当前，电子政务在国际上已取得显著成就，我国各级政府正以极其强劲的力度，推动电子政务迅速发展，应用范围也随之不断扩大，不同场景下的电子政务服务也越来越完善。



一、电子政务行业现状分析

（一）建设取得明显进展

随着我国近20年经济的快速发展，我国的电子政务建设取得明显进步，国家有条不紊地推进了信息化建设，使我国已成为世界信息化发展水平较高的国家之一。各级政府不断增加支出，政府网络建设规模不断扩大，政务数字化越来越健全。※

（二）应用范围扩大

电子政务的应用范围也在不断扩大，从传统的政府文件发布，政府公开信息获取，网上政务公开处理，电子政务查询等业务，到政府统计抽样调查、自助服务、在线购置、政府征收、按揭贷款、民事诉讼、住房补贴等，应用范围不断扩大。随着5G技术的普及，未来政府将在不同业务场景实现更加完善的电子政务服务。

（三）有力支撑

我国政府明确支持电子政务建设，大力发展，类似“政府数据公开行动计划”和“数字中国发展战略建设”等，使电子政务行业得到有力支撑。再加上数字化经济、智慧城市、智慧社区构想的大力推动，更为电子政务的发展注入强劲动能。

二、电子政务行业发展趋势

（一）发展动力增强

随着物联网、大数据、智能科技的强力推动，未来电子政务发展的动力会进一步增强，传统行业加快信息化转型，政府部门加强互动，使电子政务产业不断加深拓展。

（二）多渠道多方式

未来，既有网站、移动互联网、手机app、微信号、短信、电话等渠道，也有可穿戴设备、智能语音服务人员、智能客服机器人、街头智能机器人等渠道，提供多样丰富的电子政务服务。

（三）实现全程物联

实现政府行政服务小程序不仅仅是把政府服务变成移动端，而是根据业务的实际需要，建立一个完整的物联网服务环境，实现政府联网监督，充分提高政府管理效率水平。

　　综上所述，数据性政府行政服务助力全程物联，全面启动智能政务服务，成为电子政务发展的主题。未来，电子政务行业将以传统政务悉心管理为基础，兼顾技术内涵，以及应用场景，并将打造创新型政务—金融—社会深度融合体系。