毕马威(KPMG)：数字金融发展报告

　　毕马威(KPMG)于2021年3月发布了《加快数字金融》。

　　报告指出，数字金融的发展可以改变消费者和企业支付和融资的方式，并有助于经济复苏。监管者认识到新技术和数字社会的好处，但担心新的和更高的风险。他们正在寻求鼓励新型公司和技术工具(BigTech和FinTech)进入市场，但要避免出现不公平的监管竞争环境。

　　传统金融服务公司通过第三方供应商、合资企业或内部开发，越来越多地利用技术。分布式账本技术(DLT)的使用正在兴起，人工智能(AI)和机器学习(ML)也在兴起，新一代的高级分析和AI工具“AAAI”正在开发中。新技术发展迅速，“物联网”(包括手机和手表)正在实现更大的接入。下一波创新会给数字功能增加“人性化”的感觉，满足客户的心理需求，让他们感觉自己是在与人而不是冰冷的机器互动。

　　80%的首席执行官表示，流感疫情加速了数字化转型；77%的首席执行官表示，他们将继续利用数字化协作和沟通工具。

　　1.鼓励和规范创新

　　监管机构正寻求鼓励金融服务创新。他们正在建立机制帮助新型企业进入市场，监管企业创新产品和服务。与此同时，监管机构还担心大型科技公司的潜在主导地位，以及如何在日益数字化的环境中进行最佳监管，实体层面的监管与无边界技术之间存在着紧张关系。

　　技术与数字化：监管重点 

　　2.客户通信数字化

　　公司已经采纳并部署了技术解决方案来满足客户的需求，同时采取了封锁措施，呼叫中心和自助门户网站有所增加。然而，快速实施可能会导致行为风险问题和缺乏协调，这可能会导致客户行程不连贯和/或结果不佳。与客户有关产品和服务的数字通信已经增加，似乎将成为一项永久性的功能。

　　这种流行病加速了客户入职数字化的趋势，考虑到社会距离，公司越来越多地转向数字KYC支票，以促进更远程的客户入职方法。不同形式的数字身份的使用正在蔓延，决策者对这一主题的兴趣也在增加。

　　数字客户体验加速发展

　　3.管理和使用数据

　　现有数据和新型数据源正以相当快的速度增加。政策制定者将数据视为经济增长、竞争力、创新、创造就业机会和社会进步的重要资源，并将数据驱动的应用程序视为在许多方面有益于公民和企业的应用程序。受监管的公司在数据(尤其是客户数据)的整理、存储、分析和传输方面面临挑战，包括对第三方的依赖。通过“开放金融”计划鼓励企业间和跨境传输客户数据，但须遵守数据保护法。

　　4.技术治理

　　监管者强调，技术使用的增加要求企业重新审视其治理安排和控制措施，以确保他们在高级管理层拥有适当的专业知识和理解水平，以便更好地治理并识别新出现的和加剧的风险。AI和ML在这方面引起了监管部门的特别关注。技术还可以帮助企业管理业务、管理风险和改善客户结果。

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　　数据来源：《毕马威(KPMG)：加快数字金融》。