什么是新零售？新零售特征有哪些？

1、新零售

2016年10月，马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”的概念，目前，业内尚未对这个新兴概念有明确的定义。从零售渠道角度来看，新零售，也即全渠道零售，学者李飞将其定义为企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺(实体店铺、服务网点)和无形店铺(上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店)，以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。

从线上线下结合的角度来看，新零售是指商家依靠互联网，通过大数据、人脸识别、物联网等先进的科技，对现有的经营模式所提供的产品、服务、营销和流通模式进行整体的升级，最终做到改变整个行业结构，从而打造出新的商业生态圈，并且伴随着升级改造，对于现有的线上业务、线下体验、智能支付系统及现代物流业进行深度融合的全新的零售模式。

2、新零售特征

(1)主题角色方面

企业方具有了新的角色定位——成为了消费者大数据资源的分析师和零售活动的规划师，被要求充分的利用消费大数据，帮助消费者获得满意的服务、满足消费需求，同时帮助零售供应链中的合作商高效便捷的完成工作。

(2)服务内容方面

零售服务的新内容包括建立持续的“零售商-消费者”关系，在为消费者塑造全渠道、个性化、高品质的消费体验的同时，并不断为中后台提供源源不断的消费者数据和信息，达到精准营销、精准服务的新要求。

(3)经营理念方面

新零售以用户体验为中心，全面加强对消费者的研究和需求挖掘，通过消费数据驱动和赋能零售前、中、后台的服务、运营和技术革新，无限逼近消费者的内心需求，为消费者创造价值成为了推动零售发展的动力所在。

(4)技术应用方面

新零售使用了移动互联网、大数据、物联网、人工智能、虚拟体验等技术，帮助电商和实体店铺进行渠道和运营框架的全面整合，驱动零售行业走向数字化、智能化的发展道路，提高店铺零售服务的消费者体验。

(5)活动关系方面

新零售更加强调“人-人”之间的互动关系，这其中不但包括“零售商-消费者” 深层次的交流与互动关系，还包括“消费者-消费者”之间的品牌社群互动关系、“零售商-供应商/物流”之间的高效合作关系。

(6)组织形态方面

新零售是线上电商、实体零售、物流体系三位一体共同发展的零售道路，同时伴随着以新技术为支撑的自助服务和体验手段，让零售组织形成多内容、多触点、多维度、多模式的复合型形态。

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