什么是旅游市场营销？特点有哪些？

1.旅游市场营销

旅游市场营销(Tourism Marketing)是指旅游企业根据旅游目标市场需求，通过对旅游产业的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游消费者需求和实现旅游企业战略目标为目的的经营活动。

其基本内涵包括:

(1)向前扩展到产前领域和生产领域，向后延伸到售后领域，囊括了旅游企业经营管理活动的全过程;

(2)内容复杂，从单一的产品推销和交换活动，延伸到旅游企业的综合循环活动的各个领域;

(3)以顾客为中心，以市场需求为导向，通过制定一条龙式的市场营销体系来引导、管理和控制企业的整体经营管理活动，产 品推销成为市场营销中不重要、甚至不必要的职能;

(4)营销活动要求从高层管理者到每一个员工都树立起全员营销意识。

2.旅游市场营销的特点

旅游市场营销的特点主要包括以下几个方面：

一是旅游产品是无形的，游客在购买旅游产品之前不能获得实际感受和进行体验，而是在旅游的过程中无形的进行消费，大多数属于视觉上的休闲观光的感受;

二是旅游需求是多变的，游客旅游的动机是多样的，但是在实际的旅游消费过程中，可能会产生与原本旅游动机不同的消费需求，所以旅游市场营销就要抓住这一特点;

三是旅游产品营销渠道是多样的，旅游需求者获取旅游产品信息的渠道是多样的，可以通过旅行社、亲人朋友介绍、媒体宣传等多种渠道;

四是旅游服务质量是关键的，由于旅游行业属于第三服务产业，旅游产品也和传统市场交易产品不同，旅游的服务过程是影响游客旅游满意度以及再次旅游意向的重要影响因素。

旅游市场营销作为市场运作活动，是指通过创造和交换旅游产品、旅游服务及其价值，以满足旅游欲望和需要的社会过程。其中交换是核心，满足旅游欲望和需要是目标，交换过程是否顺利，取决于旅游产品创造者或提供者所提供的旅游产品、旅游服务和价值满足游客需求程度及对交换过程的管理水平。

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