零售商如何适应消费者购物行为和需求的变化？

　　英国零售商业技术博览会(RBTE)发布了报告《零售商构建开放支付平台的挑战》。

　　零售商需要迎合新的消费者需求，并学习新的消费模式，以满足消费者的购物期望。这为零售商社区带来了复杂性，因为这意味着他们支持新的结账方式、新的支付方式和支付渠道，并需要适应新的方式来实现购物之旅。

　　如今，消费者之间的联系越来越紧密，他们已经接受了平板电脑、智能手机、可穿戴设备、即时通讯应用和社交媒体。这一变化极大地影响了他们的购物体验。消费者已经开始在任何地点、任何时间、任何设备、任何渠道，使用他们选择的任何支付方式进行购买。

　　互联消费者的购物之旅：

　　1.消费者行为的进化：

　　根据联合国最近的研究，它预测到2050，66%的人口将生活在城市环境中。不断变化的城市生活方式以及更多的选择和时间压力，意味着消费者的忠诚度正在下降。

　　节省时间是网上购物的一个反复出现的理由，但它也是实体店的现实。根据法国和德国零售协会的研究，为了缩短结账队伍，近一半的消费者希望能够使用平板电脑、智能手机或可穿戴设备在店内付款。

　　2.互联消费者推动了这一变化：

　　移动设备和互联网被视为支付行业和零售商的游戏规则改变者。到2020年，所谓的物联网上连接设备的数量将激增至500亿。

　　在过去的十年里，消费者已经接受了这些新技术，对独特的全渠道结账体验的需求也得到了发展。特别是，移动设备的互联使用让消费者可以访问无限的数字数据，让他们做出更明智的决定。

　　此外，社交网络和聊天室对消费者寻求信息的影响和作用也越来越大。消费者在社交媒体上交流他们的购物体验和对产品和服务的销售建议。

　　3.面向零售商的消费者需求：

　　根据大型零售商，消费者对零售服务的期望是无缝的，全渠道购物和支付体验，结合所有零售渠道的增值服务，不管这给零售商带来的挑战。

　　研究显示，79%的零售商认为无缝的跨渠道互动是获得良好客户体验的关键，69%的零售商认为数据集成是全渠道战略实施的关键挑战。

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《英国零售商业技术博览会(RBTE)：零售商构建开放支付平台的挑战》