Sprout Social：不同世代的人应如何做营销？Z一代社交媒体偏好分析

Sprout Social发布了《2021年英国和爱尔兰营销调查报告》。报告分析了各个世代人群（Z一代、千禧一代、X一代、婴儿潮一代）的社交媒体偏好，指导营销人员面对目标受众如何建立联系，创造机遇。

以下是报告中针对英国和爱尔兰特定世代或年龄段消费者的企业确定的一些趋势和机会：

一、Z一代(18-24)社交媒体偏好及营销策略

•Z一代使用社交媒体的消费者人数最多(87%)，这是最有可能在社交媒体上找到的群体。

•尽管Facebook仍是企业最喜爱的平台，但在所有年龄段中，这一代使用Facebook的次数最少。相反，Z一代倾向于使用更多的视觉平台，比如Instagram(93%)、YouTube(90%)或Snapchat(88%)。

•总体而言，Z一代在社交媒体上关注企业的可能性最小。84%的人会在Instagram上这样做，而Facebook和TikTok上的比例分别为50%和44%。

•TikTok以这个年龄段为主，但只有32%的企业报告使用TikTok。这是一个在非饱和平台上脱颖而出并与市场接轨的机会。

•Z一代最有可能对有影响力的人做出回应，79%的人表示在看到公司大使或有影响力的人的帖子后进行购买。

二、千禧一代(24-39岁)社交媒体偏好及营销策略

•千禧一代主要使用Facebook(83%)和Instagram(82%)。之后，YouTube(78%)和WhatsApp(76%)是最受欢迎的平台。

•千禧一代是最有兴趣在LinkedIn上与企业或品牌建立联系的年龄段。他们还可能与Facebook(70%)、Instagram(64%)和Twitter(33%)上的企业建立联系。

•千禧一代是唯一一个在客户服务咨询和反馈方面，更愿意使用社交媒体而不是电子邮件的年龄组。87%的受访者同意社交媒体是与企业联系的最快方式。

•由于时间紧迫，便利性被认为是千禧一代从社交媒体购买商品的最重要原因，确保企业有一个简单和顺利的付款过程很重要。

•与千禧一代搞好关系会产生最好的结果，99%的人同意，当他们在社交媒体上感觉到与营销人员有联系时，他们会把生意介绍给家人或朋友。

•千禧一代是最有可能在看到广告、观看有关产品或服务的视频或在社交媒体上阅读其他客户评论后从企业购买产品的年龄组。

三、X一代(40-55)社交媒体偏好及营销策略

•Facebook(89%)仍是与这个年龄组联系的最佳平台，但Whatsapp的使用率(80%)也很高。

•X一代是今年社交媒体上第二活跃的群体，76%的人表示他们使用社交媒体的次数更多。

•这个年龄段的人最不可能通过电话解决客户服务问题，大多数人选择电子邮件作为首选。

社交媒体是他们客户服务的第二选择。

•响应式客户服务对这个年龄段的人来说最为重要，95%的人希望在社交媒体上对他们与你分享的任何投诉或反馈做出回应。

•X一代也是最有可能忠诚于(96%)企业的年龄组，觉得在社交媒体上与他们有联系时，他们会花更多的钱在企业上(96%)。

四、婴儿潮一代(56-74)社交媒体偏好及营销策略

•婴儿潮一代是使用Facebook最多的一代，92%的受访者拥有Facebook账户。然而，这个年龄段Twitter(43%)和Instagram(28%)用户明显较少，他们更喜欢使用Whatsapp(63%)和YouTube(57%)。

•三分之二的婴儿潮一代报告说，在过去一年中更多地使用社交媒体。

•婴儿潮一代最不关心企业娱乐，他们最有兴趣了解促销或折扣。

•透明度和良好的客户服务对这个年龄段的人来说也非常重要，64%的人说及时的客户服务会让他们选择你的企业而不是竞争对手。

•这是最不可能在社交媒体上向你购买东西的年龄段，57%的人表示他们仍然没有从社交媒体平台上购买任何东西。

•婴儿潮一代的购买行为最不可能受到视频、广告或影响者的影响，但最有可能受到来自信任的人的建议的影响，因此转诊计划可以很好地适用于这个年龄组。

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数据来源：《Sprout Social：2021年英国和爱尔兰营销调查报告》。