社交媒体数字化营销报告：社交监控与社交倾听

　　Socialbakers发布了《社交媒体收听：数字第一受众的关键营销工具》。

　　报告指出，在过去的5年里，受众和客户在Facebook和Twitter等社交媒体渠道上的发帖量比以往任何时候都要多。社交媒体上大量且不断增长的消费者生成数据对许多核心营销职能产生了深远影响，然而面向消费者的企业却迟迟没有相应地调整其做法和战略。

　　社交倾听越来越被视为一种必不可少的营销能力，流感大流行导致消费者行为的迅速变化，暴露了在社交媒体上没有活跃脉搏的品牌，使那些具有持续倾听能力的品牌能够在所有客户接触点获得竞争优势。

　　社交监控与社交倾听

　　在当今的数字营销环境中，社交监控和社交倾听都是至关重要的功能，都利用了受众在社交媒体上不断发布的关键任务数据。

　　社会监控是一个流程，当发生需要采取行动的关键、明确定义的事件时(监控客户问题、品牌提及等的社会渠道)，它会提醒团队。社会监督是倾听平台应该提供什么的基线和最低限度。

　　社会倾听是一个过程，它试图从倾听数据(在社会监控活动中捕获的大部分相同数据)中得出见解，从而为更广泛的营销决策提供信息——思考受众分析、竞争情报、发现趋势等。

　　倾听和监控在客户旅程的每个阶段都扮演着关键的角色

　　虽然倾听往往与营销团队(竞争分析、受众研究等)以及与客户关怀团队(支持请求、客户投诉等)的监控联系更紧密，但两者在客户旅程的所有阶段都有用例。

　　从前受众分析是营销中最困难的一个方面，但在数字营销时代，大量的社交媒体数据意味着受众分析比以往任何时候都更准确、更动态、更容易进行。

　　过去5年里，社交媒体上的用户数量以及由此产生的受众数据量一直在稳步增长。下边的图表显示了Facebook每月活跃用户的数量，以及该公司每季度销售付费广告的收入(广告支出增加表明该平台拥有更多的品牌受众)。注意：2019年第4季度开始的增长。

　　Facebook截至2020年第3季度的全球收入

　　全球每月活跃Facebook用户数

　　在调查全球264名营销人员时，近40%的参与者希望对他们的受众有更多的了解。这说明了找到一个准确的受众分析和非语言方法的困难和重要性。

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　　情感分析在将非结构化的倾听数据转化为可操作的见解方面起着最关键的作用。

　　通过情绪分析，可以大量分析基本的社会监控数据，并提供更广泛的营销决策所需的背景。准确的情绪分析对于那些希望使用倾听工具来帮助受众、市场和产品研究的团队来说是一项艰巨的要求。

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　　报告总结

　　随着消费者话语越来越多地出现在公共论坛上，倾听工具将很快成为进行受众和市场调查的一种必要的营销实践。随着越来越多的品牌将监听功能添加到现有的智能工具套件中，那些无法利用每天在社交网站上生成的大量消费者数据的品牌将发现自己处于主要的竞争劣势。

　　未来的问题不是品牌是否需要采用倾听解决方案——社交倾听无疑将成为大多数面向消费者的品牌不可或缺的营销功能，尤其是随着倾听技术的不断进步。市场营销团队利用其倾听能力的有效性和效率将是未来的差异化因素，而拥有一个具有适当能力的工具只是其中的一部分。

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　　数据来源：《Socialbakers：社交媒体收听：数字第一受众的关键营销工具》。