什么是价值共创理论？价值共创概念、系统、模式介绍

一、什么是价值共创

价值共创理论最早出现在管理学中，不同于传统的生产模式，互动是其核心。

其实早在19世纪就出现了价值共创思想，到了20世纪60年代，经济学中出现了“消费者生产理论”。它作为一个理论分支，用经济学术语阐述了消费者在价值创造过程中所起的作用。

《从价值链到价值星系：设计互动战略》一文中指出，成功的企业不仅仅是增加价值，而是着眼于能够创造价值的系统本身。这一系统内不同的经济行为主体(供应商、合作者、经销商、消费者等)共同创造价值，通过主体身份的重塑与组合实现系统成员共同创造价值"。这是最早对价值共创概念的系统阐述。

1、基于消费者体验的价值共创理论

2004年，Prahalad 和Ramaswamy首次提出“价值共创”的概念，认为价值必须是由企业、消费者、其他利益相关者多方共同参与创造的。“共同”是指整合双方资源，企业为用户提供平台和情感体验的机会,而用户对于企业来说,不仅仅是产品的使用者和消费的体验者，更是建构社会价值体系的成员。

2、基于服务主导逻辑的价值共创理论

同时间段，Vargo和Lusch从另一个角度提出了著名的“服务主导逻辑”，以“服务是一切经济交换的根本基础”和“消费者是价值的共同创造者”这两个观点为核心，最终形成了关于服务主导逻辑的十个假设。从服务主导逻辑的视角出发，共同创造出来的价值并不是“交换价值”，而是顾客在消费过程中实现的“使用价值”。

因此，目前学界形成了价值共创理论的两个不同分支，分别为“基于消费者体验的价值共创理论”和“基于服务主导逻辑的价值共创理论”这两种观点。

虽然对价值共创的概念表达上存在差异，其核心是基本一致的：企业与利益相关者通过合作，整合彼此资源实施价值创造，共享价值创造的利益。价值共创理论强调企业必须从“以企业为中心”的单边范式转向“企业—消费者合作”的交互范式来。价值共创行为的发生显示出企业与消费者传统关系的瓦解和两者互动模式的变化。

企业与消费者的价值共创过程

二、价值共创系统介绍

1、基于生产者逻辑的价值共创系统

是由企业主导的，价值共创的生产者(企业)必须在互动中实现其自身的价值目标，并结合消费者诉求对价值主张进行制定。首先需要企业在价值共创系统中投入大量的有形、无形资源，并对消费者投入的资源进行整合，通过与消费者持续互动来完成价值共创。

在价值共创过程中，消费者的诉求与价值共创核心系统之间存在双向影响的关系，消费者在这一系统中主要发挥三方面的作用：一是表达价值诉求，二是与企业互动创造价值，三是为价值共创系统提供资源"。

2、基于消费者逻辑的价值共创系统

与生产者逻辑的价值共创系统相同，本质也是一个投入——产出的过程。消费者将自己的时间、经历、知识和技能等资源(多为无形资源)投入到系统中，与企业资源进行整合，通过互动行为把两者的价值创造过程连接起来，相互融合渗透，消费者逻辑的价值同创系统是一个持续的交换、对话、互动的系统。在服务主导逻辑下，消费者成为操纵性资源而非被操纵性资源。价值共创行为可以使消费者可以在合作过程中获得多种体验、多维度价值并由此形成态度忠诚与行为忠诚。

三、价值共创模式

包含生产领域的价值共创、消费领域的价值共创和交叉领域的价值共创，这三种模式并没有严格的界限，反而是动态变化的。

首先，在生产领域中，企业将原本需要内部人完成的设计、生产、传递等活动交于一部分外部人或是鼓励消费者参与，将其引入生产领域，由于消费者了解自身需求，在具备选择能力的情况下，可以激发创意、更高效的满足消费者需求，以此来提高创造价值的能力。

其次，是在消费领域的价值共创，这属于价值共创前沿问题，在此过程中，消费者是价值创造的主导者，消费者体验是核心内容。在此阶段，消费者作为资源的整合者，通过企业提供的服务或产品与自身资源及技能的结合，在日常生活中创造价值。消费者可以将从两个或多个企业获得的资源根据自身需要进行整合，以此来获取全新的价值体验，例如水杯和茶以及水的结合。

最后，交叉领域的价值共创是指通过企业和消费者的直接互动而完成的，如果消费者没有参与，企业的单独设计、研发、生产等都不能算作是价值共创。消费者通过与企业的直接接触，提出自身诉求，间接地参与产品生产研发等，将潜在价值转变为现实价值，在此过程中，企业员工和消费者直接接触和互动，员工是联系企业和消费者关系的重要一环。

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