德勤：企业人工智能应用现状分析（第三版）（附下载）

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这是德勤连续第三年针对企业高管开展人工智能相关调查，了解其企业对于人工智能技术的看法和实践。我们特别关注的重点在于，在人工智能应用持续增长的背景下，企业将如何采取行动才能保持领先。同时，随着人工智能治理、信任和伦理道德日益成为董事会的重要议题，我们希望了解人工智能应用者如何有效地管理相关技术风险。

通过把握人工智能的全球脉搏，我们发现了以下关键洞察：

• 人工智能应用者对人工智能技术推动价值创造和竞争优势的能力保有信心。我们看到人工智能技术的实施水平不断提高，投资持续增长。应用者表示其正逐步取得竞争优势，并预期其企业和所在行业将会全面开展以人工智能为驱动的转型变革。

• 企业的先行优势很快便会消失。随着应用逐步普及，人工智能赋能型企业可能不得不需要付出更大努力，以保持相对于行业对手的竞争优势。竞争格局扁平化的一个迹象是，多数应用者预期在不久的将来，人工智能将会融入越来越广泛的应用程序之中。

• 几乎所有应用者都在使用人工智能提升效率；成熟型应用者亦在利用人工智能技术进一步推动差异化竞争。人工智能的自动化和优化应用可产生显著的效益，但企业应该努力超越这些目标，利用人工智能技术创造新的产品和工作方式。

• 应用者更倾向于购买而非自行研发人工智能技术，且认为拥有最好的人工智能技术是获取竞争优势的关键。随着平台、解决方案和供应商的选择不断增加和改进，成为更明智的人工智能技术消费者对企业而言可能变得愈加重要。无论这些技术出自何处，能够对这些技术进行整合与扩展亦至关重要。

• 应用者认识到人工智能的风险，但在应对战略、操作和伦理道德风险方面仍普遍准备不足。随着应用的增长，人们对人工智能各种风险——从无意识偏见到明确责任——的认识也在增加，而在采取具体行动来缓释这些风险方面却似乎停滞不前，即使是技术水平最高的应用者亦不例外。

通过扩展人工智能的应用场景、提升选择和评估新企业和新技术的能力，以及正面应对人工智能风险，当前和未来的人工智能应用者才能在这个人工智能广泛普及的新兴时代度过难关，实现蓬勃发展。

当前，现今一代人工智能技术的应用正在展开新的篇章：能力不断进步，人工智能应用的开发和实施变得越来越容易，企业也通过应用获得了切实的好处。各国政府均已制定了人工智能发展的国家战略，并大力投资开展研究和推进教育，同时也在思考如何更好地管理人工智能技术应用，以保护和造福社会。

我们看到，人工智能已被广泛部署于各类用例，以解决不同业务问题——从管理和自动化信息技术基础设施，到收集关于客户的新洞察、识别和应对网络威胁、帮助指导医疗决策和改进招聘流程等。人工智能正日益融入到商业结构之中。

诚然，由于各种障碍依然存在，并非所有企业都已采用人工智能技术，同时许多应用者正在努力扩大所取得的成效。然而，人工智能的“早期应用”优势阶段似乎正在消弭；当前市场正迈入技术成熟的“早期多数”阶段。事实上，据IDC预测， 2023年人工智能技术的相关支出将增长至979亿美元，为2019年支出水平的2.5倍以上。1

关键问题：当人工智能变得无处不在，企业如何在市场上脱颖而出？人工智能应用者如何维持自身的竞争优势？

这是德勤发布的第三版《企业人工智能应用现状分析》调查报告。本报告中，我们调查了来自世界各地的2,737名信息技术和业务线高管（参见边栏“方法论”）。

本调查始终以了解各行业及各国人工智能的应用发展为宗旨。在此前的报告中，我们详细介绍了人工智能应用者的乐观态度及其持续增长的投资和部署。我们得出的结论是，企业在对人工智能技术充满热情之外，亦应重视建立强大的执行能力。我们建议企业改进其风险和变革管理方法，将人工智能应用于信息技术职能之外，并寻求适当的技术和业务人才组合，加速推进转型。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

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