2023中国快递行业运行数据及企业发展情况分析

中国快递行业发展迅猛，2023年已经进入了一个重要的发展阶段。行业将正式进入到一个新的发展阶段，行业发展的关键点将主要集中在市场渗透、配送方式创新及服务质量提升上。



一、市场渗透

（1）中国快递市场将进入高速发展期。较低的市场渗透率和消费结构将为中国快递市场提供长期可持续增长的动力源。按照快递协会数据显示，截至2019年，中国快递市场渗透率仅为20%，与消费升级带来的机会考虑，2023年中国快递市场渗透率将有望达到50%-60%。

（2）中国快递服务市场将进入潜力巨大的阶段。按照快递协会数据显示，2020年相对于2019年，中国快递服务市场预计增长16.7%，至6367.7亿元，2023年至少将继续保持这种高速发展趋势。

（3）中国快递服务消费人群将进一步扩大。未来，在个体和集体层面，新的消费人群将会进入，比如老年人，残疾人，家庭等，他们都将成为中国快递服务的新消费群体。

二、配送方式创新

（1）“智能快递柜”将成为主流。集.袋子新物种、智能包裹柜、社区自助服务等于一体的“智能快递柜”，将成为快递行业顺利实现社会化配送的重要载体和关键支撑点。

（2）航空空运将促进快件上门配送。航空空运的推广实施，将有效提高跨区域包裹的货运效率，满足用户多样化的物流需求，促进快递行业社会化、智能化服务模式的推广和普及。

（3）以超低价的“闹钟快递”服务，大大满足用户“就是希望早到”的需求。根据数据显示，目前承诺60分钟内送达的顾客占比越来越大，“闹钟快递”服务可以满足这个需求。

三、服务质量提升

（1）客户服务模式将进一步优化，满足客户需求。基于新兴的数字技术，快递行业将开发出基于大数据科学分析的客户服务模式，以此满足客户的多种特殊需求，提升服务感知和服务质量。

（2）安全保障体系将得到完善。通过构建全场景安全保障体系，快递企业可以推动快递服务的正常和安全，确保快件安全可靠的递送服务。

（3）差评体系更加完善。按照快递协会的统计数据，时间及服务态度是两大消费群体较多不满意的点，处理差评是提升服务质量的一个关键环节，快递行业将设计出一整套解决方案，设立差评体系，有效提高服务质量。

2023年中国快递行业发展前景看好，进一步渗透市场，进行配送方式创新，加强对服务质量的提升，将使得中国快递行业在2023年获得更好的发展增长。