大学生网购市场调查问卷分析报告

一、概述



本次调查共表格参加了105所大学，1056名本科生参加了有关大学生网购市场调查。调查问卷共包含8个主题，包括学习与网购、使用习惯及偏好、价格及服务质量、网购渠道偏好等方面内容。本次调查旨在了解当前大学生网购市场的服务问题，从而改进服务。

二、整体调查分析

1.学习与网购

本次调查显示，97.5%的受访者经常使用网购，大部分用于购买生活用品，仅3.5%的受访者表示从不使用网购。此外，大学生的网购消费时间集中在晚上，62.09%的受访者称他们最近30天网购的时间主要集中在19点以后，88.57%的受访者表示他们会先搜索网上商品，比较价格和质量，最终再下单购买，大部分受访者选择择优价格优质的商品下单。

2.使用习惯及偏好

从本次调查分析，90.90%的受访者都曾经通过手机App购买商品，另外80.19%的受访者在网购下单时会考虑使用信用卡支付，实现“先付款后再收货”的优势；83.09%的受访者表示他们愿意添加当前店铺的网购账号成为会员，大部分受访者喜欢网购时收获快乐及省时省力的体验；97.72%的受访者表示他们也会向原生App老用户晒单才推荐给他人，增加用户口碑，赢取更多粉丝。

3.价格及服务质量

价格与服务质量被调查者认为是影响网购决策的最重要因素，83.81%的受访者希望能够获得优惠价格的商品，并且23.81%的受访者表示他们会因此而改变习惯。此外，94.68%的受访者表示他们主要使用网购是因为有满意的服务质量，而仅有1.33%的受访者表示偶尔会因为服务质量满意而使用网购，大多数受访者认为服务质量是影响他们使用网购的首要因素。

4.网购渠道偏好

大多数受访者最喜欢通过原生App进行网上购物，83.81%的受访者表示他们更倾向于使用原生App进行网购，对网购渠道的偏好也很明显：安全方便稳定成为大学生最优先考虑的因素。并且，越来越多的受访者喜欢使用淘宝、京东、苏宁等平台的商品，而较少的受访者表示他们喜欢使用历史商品或自建网站的商品。

三、总结

本次调查分析了大学生网上购物市场的整体情况，总的来看，目前大学生普遍热衷于网上购物，并且更喜欢使用原生App进行网购，而且服务质量和优惠价格是影响他们使用网购的因素，因此为了提升网上购物的体验，建议网站和平台可以提高服务品质、推出安全稳定便捷的支付方式，以及提供更丰富的优惠活动以提升用户体验，同时积极进行用户活动，增加口碑，拉近与用户的距离。