什么是知识审计？流程是什么样的？成功案例介绍

1.什么是知识审计

知识审计是对一个组织当前的知识管理有效性、知识环境以及 隐性知识和显性知识资源的利用情况的评估。是对目 标组织的正规和非正规的实践、实践的影响力,以及最 佳和最差实践做出全面、深入和客观的审核。审计结果 将提示,为了实现知识管理的最大回报,组织应当采取 什么行动。

2.知识审计的对象

知识审计的对象包括知识主体(人)、知识客体(即知识本身)与知识环境三个方面。

(1)知识主体人是知识的拥有者，也是知识的接受者

在这部分，一方面要审计人的知识流程、彼此的关系等内容，另一方面还要熟悉企业各部门的工作内容与目标，以便确定知识需求。需要提及的一点是，这里所说的人不仅指组织内的知识工作者，还包括了客户、供给商等组织价值链上的知识主体。

(2)知识知识有显性知识和隐性知识之分

显性知识存在于数据库、文档等载体之中，而隐性知识存在于人的头脑中。所以，审计知识时，不仅要审计结构知识(即人走后，留在公司的知识，基本上相当于显性知识)，也要审计隐性知识。

(3)识环境知识环境对知识活动起着推动或阻碍的作用

知识环境有两个方面：技术环境与组织环境。技术环境主要是指信息技术，也可以理解为IT设施。组织环境包括组织设计和组织文化，组织设计指组织的流程和结构，组织文化间接地反映了知识共享的文化和组织的价值观。

3.知识审计的流程

知识审计是动态的、循环的，完整的知识审计流程一般来说包括三个阶段。

(1)预备阶段：这个阶段要定义知识审计的目标、识别各种限制条件、制定知识审计的计划、确定知识审计的指标体系。定义审计目标，是为了规范审计的目的、审计的对象和范围，所以目标要尽可能的具体;识别限制条件和制定计划，是为了在知识审计的实施过程中，能有的放矢，并把成本控制在预算之内。限制条件，包括了财务预算上的限制、组织内部基础设施的限制、时间限制等;确定知识审计的指标体系是为知识审计提供比较的基准，前提是要对理想的状态有清楚的熟悉。

(2)实施阶段：这个阶段，在预备阶段所做工作的基础上，要依据组织的具体情况，选择知识审计方法，实施知识审计。知识审计的实施阶段包括了数据的收集和分析。

(3)完成阶段：在这个阶段，要整理和评价知识审计完成后得到的数据，形成审计的意见和建议，编写知识审计报告。一般来讲，需要绘制知识地图，描述组织的知识流，找出组织的知识差距。

4.知识审计成功的案例

AtNorthropGrummanAirCombatSystems(ACS)是B2隐形轰炸机的生产商。上世纪90年代末期，由于冷战的结束，美国国防工业面临整顿与小型化，ACS面临着专家经验技能流失的危险。为此，ACS于1999年启动了知识治理项目。项目经理ScottShaffar聘请了Delphi集团来进行知识审计。

Delphi集团进行知识审计时的核心方法是KM2，从可定制的调查问卷开始。这个问卷由97个问题组成，被设计用来调查员工对于知识和知识共享的态度，在调查过程中识别出可以改进的领域。例如，问卷中会涉及“您认为您和您的团队产生的知识在多大程度上能够得到其他的团队重用?”之类的问题。

员工在2000年1月和2月期间完成了调查问卷，2000年3月，Delphi集团的咨询师分析了初步的调查结果，选出125名员工，进行面对面的跟踪访谈。调查结果显示，75%的员工认为产品的开发和营销过程中的知识是最重要或比较重要的;员工认为，ACS的员工聪明是最佳实践和经验教训的最主要的来源。大多数(56%)的人，将他们的同事作为知识共享的对象。

另外还发现，一般的员工每周至少要花费8个小时寻找他们需要的信息，ACS每年为此付出的成本是1.5亿美元。员工认为团队的知识仅有6%可被其他团队重复使用;31%的员工认为，初级员工的主意和想法得不到重视。

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