2025（第九届）中国客户服务节开幕式及主题论坛嘉宾演讲PPT合集（共13套打包）

1、构建AI营销的三角引擎：场景 x 技术 x 增长闭环演讲人：王琦AI 营销的三角引擎结构为什么 AI 营销“看上去很美”，却落地不动闭环断裂无法嵌入销售流程模型装上去但难以调优触达后无法追踪和反馈场景碎片化技术堆叠不是做一个模型，而是搭一个“能跑”的引擎AI营销不是“工具组合”，而是“系统工程”营销营销场景场景技术技术能力能力数据数据闭环闭环AI营销真实、结构化、可落地转化可追踪、反馈可调优轻量。

2、携程服务的“人本”实践满意的客户幸福的员工严丽 2025年5月携程的战略选择HEAT服务理念EffortlessHeartwarmingA c t i v eTrustworthy长期价值忠诚度提升复购率提升品牌的溢价客服3.01.0 热线电话2.0 问题解决3.0 情感连接客户第一商户第二携程第三员工幸福感打造安全感安全感归属感归属感自我自我实现实现服务故事授权不授责奖励补位文化仪式感领班文化。

3、大模型客服进化论技术驱动到人机协同的智能跃迁演讲人：刘倩热闹背后的冷现实65%意图识别天花板40%业务解决率60%人力重复消耗行业现状:每天处理1万次咨询，但60%需要人工介入32.839.448.260.374.390.70102030405060708090100202220232024E2025E2026E2027E单位：亿元数据来源：第一新声研究院2022-2027 年中国智能客服市场规。

4、从焦虑到共生长期主义视角下的客户服务韧性增长李农热爱是穿越周期的密码走长期主义，慢慢变富，往往是最聪明的选择每个人的一生，都会遇到10个左右重要的亲人、朋友、同事、老师，你要重视和珍惜这样的关系最快的成功路径，就是去接近那些真正聪明、有智慧的人，向他们学习，向他们请教，和他们一起尝试如果你找到了让你心动的方向，那就努力去做，尤其是如果那是一份你终身都想做的事业人生中只有一种真正的成功，就是和你喜。

5、重庆|2025.5.9|Enmi 林颖美截至2024年6月，货拉拉业务范围覆盖全球11个市场，包括中国及东南亚、南亚、南美洲等地区，其中中国内地总共覆盖363座城市，月活司机达100万，月活用户达1350万。4%5%34服务中台+安全中心 本地化智能化标题（这里20号）-小标题（这里14号）一年前的思考题2024.8.7 杭州AIGC时代的人本主义管理回归教练一种激发客户潜能的创造性协作过程。标。

6、出海扬帆借东风，社媒巧织客情网出海扬帆借东风，社媒巧织客情网 熊猫出海熊猫出海 之之 流量密码流量密码吕华吕华 Harry Lyu Harry Lyu新升级，数智时代，中国企业客服数字化一带一路“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。如何建立并有效运营全球客服中心，是有雄心出海服务的企业需要历练的一个挑战和必须要了解掌握的。数据安全法律风险，海外人力资源的成本与质量，海外AI技术的落。

7、AI Agent重塑客户服务新体验多渠道联络归一化 大模型加持下的智能化1公司简介Sobot|Company profile不止客服不仅仅包含客服，也是覆盖销售+市场+运营+客服，涉及广泛的客户联络场景客户联络中心全场景客户服务、客户营销、电话营销、私域运营、市场获客、SSC员工共享服务领域聚焦-联络中心一体化提供基于客户联络场景的一体化解决方案，包括：服务+营销、公域+私域、软件+BPOAI智。

8、海外服务新起点扬帆起航 开拓海外服务新篇章出海目的地决策01构建战略护城河02三大“运营卡点”03全球化客服新起点04Contents 客服出海挑战多，复制国内模式难成功。本土化能力关键，影响生死存亡。适应海外环境，打造差异化服务，开拓新蓝海。在客服出海的航程中，本土化能力如同指南针，引领企业绕过暗礁，规避风险。拥有强大的本土化能力，就等于握住了通往成功的钥匙。本土化能力核心出海挑战与机遇开业照。

9、永/立/潮/头 海/纳/百/川走进永川:与机遇对话 乘发展之势永立潮头 海纳百川1576平方公里115万人重庆成都EWSN276KM55KM公路铁路水运航空“十字交汇”的高速铁路成渝高铁、渝昆高铁A1类大安通用机场距重庆新机场8公里长江上游第一深水港永川朱沱港“一环十二射”高速网络主城都市区唯一环线高速分钟主城 分钟成都小时昆明 小时北上广“公铁水空”多式联运中共中央、国务院印发成渝地区双城经济。

10、数字服务与数字运营的市场现状数字服务与数字运营的市场现状一数字发展历程市场现状分析二目录CONTENT未来趋势展望三四数字共创共盈发展历程一数字化整体发展历程信息化阶段最初的阶段主要集中在内部信息的基本传递上，通过办公自动化（OA系统）解决企业内部沟通的问题数据处理阶段流程自动化阶段算法引入极端智能决策阶段万物互联阶段打通堵点，串联孤岛，万物互联使企业能够实时监控运营状态，实现智能供应链和全球数。

11、联络中心国际标准化的中国突破扫描二维码了解更多姚 歆国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）经理国际标准化组织管理咨询技术委员会（ISO/TC 342）主席中国国际贸易促进委员会商业行业委员会秘书长2023年、2024年ISO卓越奖获得者2019年、2021年、2022年、2023年和2024年标准化新闻人物（中国标准化杂志）第九届中国管理科学学会管理科学奖获得者2023年ISO。

12、论服务督查的隐形价值安吉尔服务服务质量部&呼叫中心 李秀洁行业中上门服务可能存在的问题服务单方改约上门时间您是否经历过这些服务痛点？不及时上门技能差，修不好不注意服务形象态度差带不齐配件需二次上门收费不明确在客户家抽烟督查，是服务标准执行的推动力某企业，元宵节晚上9点净水设备漏水，50多名夜班工人面临断水风险。安吉尔服务15分钟响应，师傅40分钟抵达，1小时内解决由水垢引起的故障。同时，。

13、全渠道智能联络中心开放基座融合，驱动服务升级演讲人：任洪建智能联络中心01容犀AICC3.0时代传统客服模式的痛点与局限服务渠道分散导致客户体验割裂传统客服多渠道独立运营，客户在不同渠道间切换需重复描述问题。如：从电话转在线客服，信息不互通、响应慢，效率低且易出错。人工客服效率瓶颈与成本压力服务数据孤立影响决策精准性痛点1痛点3痛点2人工客服处理大量重复咨询。如：电商促销期间咨询量激增，人力不足。