2026年智能客服/云客服报告合集（共20套打包）

1、知识运营白皮书 【公开】 阿里云 智能客服知识运营白皮书 2023 年 2 月 版本：1.0 知识运营白皮书 【公开】 版本：1.0 I 法律声明 阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读、充分理解本法律声明各条款的内容。如果您 阅读或使用本文档，您的阅读或使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。 1. 您应当通过阿里云网站或阿里云提供的其他授权通道下载、获取本文档，且仅能用于自身的 合法合规。

2、 智能客服数字化趋势及 央国企转型实践报告 北京沃丰时代数据科技有限公司 中国信息通信研究院云计算与大数据研究所 2023 年 1 月 目 录 第一章 客户服务行业概述 . 1 1. 智能客户服务概念 . 1 2. 传统客户服务模式痛难点分析 . 2 3. 客户服务行业发展历程 . 4 第二章 智能客服发展现状分析 . 6 1. 行业市场格局 . 6 2. 相关技术趋势 . 7 3. 业务部署模。

3、沙利文市场研读 | 2021/09报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施、追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹。

4、 1 | 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 2 | 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 chapman historical museum 3 | 2021 年中国智能客服产品采购指南 -本机器 录 1. 传统客服部作压，亟需技术赋能 4 2. 智能客服产品热图 6 3. 本机器介绍 10 4. 本机器代表产品 13 5. 本机器未来发展趋势 14 关于字点评 15 法。

5、 !#$%&()*+,-./01-!#$%&()*+,-./01-!2021#!#$%#&()*+,-./&0!#$%#&()*+,-./&01 123456%#$789:;= ? A23456%#$789:;= ? A! % & 随着人工智能、云计算、大数据和移动互联网等技术的发展和消费模式的升级， 客服中心的功能角色和价值定位持续发生着。

6、?1? ? |? ? 2021 ?2? ? |? ? 2021 ?1.? ?4 2.? ?7 3.? ?10 4.? ?37 ?40 ?41 ?42 ?3? ? |? ? 2021 ?4? ? |? ? 2021 ?1. ? ? ? ASR? NLP? TTS ?2020 ?务?务?送?筛?筛?研?务?6劝? IT ? ?筛?5? ? |? ? 2021 ? ?l ?l ? 3 ?l 2020 。

7、项制中般包括智能质检平台 license 授权费、按照线路并发数计量的并发服务费、质检规则&语义标签定制费、基础运营费等，传统业例如融、运营商等般会选择项制的模式，定制化程度较，客单价般在 40-60 万。订阅模式可根据企业需求搭建，般按录时等计费，互联公司例如电商等以及中型公司般会。

8、下游生活服务领域客服岗位咨询问题繁杂从早期的O2O到近两年的本地生活服务平台，由于连接了商家与消费者两端的用户，对客户服务有着较大的需求。同时，物流、旅游、酒店住宿等生活服务平台由于业务量大、用户使用频率高，也存在着不同程度的客服用工痛点。下游通信行业客服岗位以劳务派遣为主案例：中国移动数据显示，预计2021年中国移。

9、2020年05月May.2020智能客服预见未来智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书智能客服趋势发展白皮书企 业 服 务 数 据 专 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE目录目录/ /CONTENTCONTENT0101市场纵览市场纵览0202价值解析价值解析0303趋势嗅探趋势嗅探PART .ONEPART .ONE市场纵览市场纵览企 业 服 务 数。

10、36KR RESEARCH 2020年中国智能客服行业研究报告 智能客服升级企业服务场景，拓展降本增效新渠道 36氪研究院 2020.11 2 36Kr-2020年中国智能客服行业研究报告 智能客服是在各类技术赋能下，通过客服机器人协助 人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、 提高响应效率的客户服务形式。而技术的深入发展， 将持续拓宽智能客服服务场景与职能边界，使客服功 能不仅仅局限。

11、智能时代的客服中心变革与发展 阿里云研究中心 白皮书 系列 作者简介 阿里云研究中心战略总监肖剑，前世界500强企业战略市 场洞察部负责人，拥有20年信息通信及前沿技术方面的 研究经验，专注于移动互联网、云计算、大数据、人工智 能、物联网等科技战略研究，在企业战略规划、市场洞察、 商业咨询等领域有长期积累。 联系方式：johnny.xjalibaba- 智能时代的客服中心变革与发展 。

12、 蚂蚁金服领导人致辞 从原始社会的物物交易， 到互联网时代下突破空间限制的新型交 易， 客户服务贯穿整个人类历史进程。 蚂蚁金服认为， 所有商业机构要 想基业常青， 必须持续了解用户需求以创造新的产品和服务价值增长 点。 但重点关注售后服务的传统客服尚还难以担此重任， 因此蚂蚁金 服提出 “新客服” 概念， 希望能够推动整个客服行业更好地发展。 自蚂蚁金服客户中心升级为 “客户服务及权益保障事业。

13、2020年05月 May.2020 智能客服预见未来智能客服预见未来 &智能客服趋势发展白皮书智能客服趋势发展白皮书 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 目录目录/ /CONTENTCONTENT 0101 市场纵览市场纵览 0202价值解析价值解析 0303趋势嗅探趋势嗅探 PART .ONEPART .ON。

14、1 2019年 中国客服机器人技术及应用分析 概览 概览标签 ：智能语音、自然语言处理、语音识别技术、 语音合成技术、深度学习 报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系 头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。 未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造 、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行 为发生，头豹。

15、中国智能客服行业研究报告2018.05鲸准研究院数 据 来 源 ： 鲸 准 数 据w w w . j i n g d a t a . c o m本报告作者具有专业胜任能力，保证报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于作者的职业理解，本报告清晰准确地反映了作者的研究观点，力求独立、客观和公正，结论不受任何第三方的授意或影响，特此声明。鲸准不会因为接收人接受本报告而将其视为客户。本报告仅在相关法。

16、 逸创云客服近期对自有平台截止到 2016 年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出2016 年企业云客服行业分析白皮书。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析，希望对企业有所帮助。 客服与企业客服与企业 通过上图数据可以看出，越。

17、2016 2016 云客服市场云客服市场 调研报告调研报告 2016.4 移动信息化研究中心（移动信息化研究中心（MIRCMIRC） Mobile Informatization Researching Center Mobile Informatization Researching Center 云客服加速忠诚购买流程 云客服加速忠诚购买流程 78%78%的受访者将客的受访者将客户服务列为影。

18、TABLE OF CONTENTSFOREWORD 4KEY FINDINGS 6ABOUT THE RESEARCH 6CUSTOMER DATA ANALYTICS 7MARKETING ATTRIBUTION CAPABILITY 20CUSTOMER DATA AND GDPR 25UNDERSTANDING EXTERNAL INFLUENCES 27HARNESSING ARTIFI。

19、智能金融在客服机器人中台的落 地实践 潘鹏举-ppj 平安银行|AI算法团队负责人 1 文本客服机器人演进 知识图谱问答 业务背景 2 业务背景 3 银行业务介绍 金融的 人货场 存贷 汇 资金端资产端 交易场所 口袋APP 4 金融科技布局ABCDF A AI I B Blockchailockchai n n C CloudloudBigBigD Dataata F Federaederat。