2278 - 秘鲁领先银行 BCP 利用智能代理和生成式人工智能革新客户服务.pdf

1、Orlando,FLOctober 69IBM TechXchange 2025Session code(2278)Juan RiveraBCP,Enterprise ArchitectTransforming Customer Service with Intelligent Agents and Generative AI at BCP,Leading Bank in PeruAgenda010203040506ContextoDesafo BCPEtapa CognitivaEtapa GenerativaEtapa AgentesResultados y Siguientes Paso

2、sIBM TechXchange|2025 IBM Corporation“Pasamos de hablar de la IA a operar con la IAoperar con la IA.La meta para el 2028 es que cada proceso sea un 50%ms un 50%ms rpidorpido.”Diego CaveroCEO BCPIBM TechXchange|2025 IBM Corporation3Banco de Crdito del PerSistema financiero peruanoLas clasificaciones

3、otorgadas se fundamentan en el liderazgo e importancia que presenta el BCP en el sistema financiero del Per,lo cual se ve reforzado por una red relevante de interaccin con sus clientes por canales fsicos y digitalesdigitales.Fortalezas crediticiasHa realizado el despliegue de una estrategia enfocada

4、 en conocimiento del cliente,hiperpersonalizacinhiperpersonalizacin,lo que es muy significativo debido a que evidencia una visin de largo plazo para la sostenibilidad del negocio bancario.Banca por internetBusca ampliar funcionalidades,mejorar la estabilidad y reforzar la seguridad de sus clientes d

5、igitalesdigitales.Al 2024 lleg a 531 mil clientes activos,quienes realizaron 38.9 millones de transacciones monetarias y 76.8 millones no monetarias.IBM TechXchange|2025 IBM Corporation4Fuente:MOODYSLOCALINFORMEDECLASIFICACIN25desetiembrede2024Fuente:BCPMemoriaIntegrada2024Banco de Crdito del PerIBM

6、 TechXchange|2025 IBM Corporation5Fuente:BCPMemoriaIntegrada2024Agenda010203040506ContextoDesafo BCPEtapa CognitivaEtapa GenerativaEtapa AgentesResultados y Siguientes PasosIBM TechXchange|2025 IBM CorporationDesafo BCPMtricas de Negocio Contencin NPS Net Promoter ScoreSolucin Cognitiva Automatizar