2019年服务体验支撑的智慧交通.pdf

1、服务体验支撑的智慧交通如何让出行更愉悦服务体验支撑的智慧交通如何让出行更愉悦2019/09/21 赵文彬腾讯FiT Design 高级交互设计师CUHK2013-2014Tencent ISUX2014-2018Tencent FiT Design2018-now“腾讯要建两张网，深耕消费互联网，拥抱产业互联网”腾讯公司高级执行副总裁汤道生产 业互 联 网智慧金融智慧交通智慧医疗智慧教育智慧零售智慧文旅智慧交通小程序5+线 上+现 下线 上ToC界 面设 计To C+To B服 务 设计新 形 势 下 的 变 化 与 挑 战用户用户用户产品/服务触点连接用户动线进站购票安检进闸出闸出站利用微信

2、关系链引发人际传播用户体验地图阶段1服务阶段阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6行为用户目标目标1目标2想法想法1想法2痛点痛点1痛点2情绪曲线触点触点1触点2机会点机会点1机会点2用户画像用户用户+产品产品 机会用户体验地图是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或服务中的改进点和机会点。1.0 乘车刷码2.0 出行平台青 岛 城 际 定 制 客 运 米 图 出 行 快 捷 约 车?11:00-11:30?40.00?100%9:41 AM?100%9:41 AM?10:30-11:0010:30-10:3011:00-11:30?10?28?10?27?10?29?100%9:41 AM?100%9:41 AM?100%9:41 AM?安 全 感 营 造?100%9:41 AM?B86543?100%9:41 AM?B86543?线 下 体 验舒适感营造线下触点司机热情、规范的服务一人一座的宽敞空间（最多拼5人）车内完善的配套（瓶装水、wifi）模 块 化信 息 聚 焦信 息 降 噪导 向 清 晰1.0 乘车刷码2.0 出行平台公 共 出 行 因 你 我 而 美 好腾讯FiTDesign关注查看更多智慧交通文章