艾瑞咨询：2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书（38页）.pdf

1、中国在线医疗健康服务消费白皮书2022.9 iResearch Inc.22022.9 iResearch I来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。摘要我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段，全生命周期的健康管理不断成熟，逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的服务体系，形成以用户为中心的健康管理服务闭环。在需求端，疫情助推用户医疗习惯向线上转移，并形成用户存量，截至 2021 年 12 月，我国在线医疗用户规模已达 2.98 亿，占网民整体的 28.9%。在供给端，医生与平台相互吸引，医生在平台执业，实现自我价值；同时平台不断升级迭代新的功

2、能服务，更好的满足用户需求。行业部分用户画像：接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为：男女比例约4:6，25-35岁占比48.6%，已婚且育有子女的数量占比达到78.2%，高学历高收入人群为主，用户健康状况较为良好，但一年总要生病几次。在线医疗健康服务主要使用类型：在线健康咨询/线上问诊使用最多。在线医疗健康服务痛点：部分医生专业服务能力有待提升，服务形式不够多元化等在线医疗健康服务的最大需求：加强同线下医院的业务匹配及联动、提供全程化健康管理服务。用研部分针对在线医疗健康服务，制度方面将会健全完善相关规范；模式方面将会加强同医院的数据联动与业务协同，更加青睐线上与线下融合更紧密的

3、医疗健康服务；消费方面将更注重服务广度与深度，迎来服务的多样化与精细化发展。趋势展望3中国在线医疗健康服务行业概述1中国在线医疗健康服务需求及消费行为洞察2中国在线医疗健康服务行业发展趋势342022.9 iResearch I中国医疗服务发展阶段中国医疗服务模式与互联网本身的发展密切相关。随着互联网技术的蓬勃发展，中国传统的线下医院服务模式开始转变，公立医院向专科化方向发展，出现民营医院；头部医院大力开展信息化工作，不断优化看病流程，基于PC端开展在线预约、挂号、咨询等服务，在线医疗服务模式初具雏形。近年来，随着在线医疗服务的发展，在线医疗健康服务平台的用户渗透率逐渐提升，各大医院逐步建立自

4、己的互联网医院，线上线下一体化医疗服务进一步成熟，全生命周期的健康管理成为重要的发展方向。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国医疗服务的三大发展阶段医疗服务日趋便捷，逐步迈向线上线下一体化服务阶段1.02.03.0线下服务阶段在线医疗萌芽阶段线上线下融合阶段2.01.03.0以传统的各级线下医院医疗服务为主，预约、挂号、问诊、拿药、复诊等行为在线下院内进行；医疗服务聚焦于基础诊疗阶段，很少涉及健康管理与疾病后的康复养护。1.0 实体医院服务为主公立医院向专科化发展，民营医院出现；互联网挂号、预约等业务逐渐成型；医院系统信息化初步搭建；远程医疗开始起步。2.0 在线医疗初具雏形随着互联网发展

5、，各大医院推广官方APP，建立互联网医院；智能硬件及云计算使医疗大数据得以实现；“线上线下一体化”的医疗服务模式逐步成熟；在线医疗开始将目光投向全生命周期的健康管理，构建以居民健康为中心的服务闭环。3.0 线上线下一体化发展52022.9 iResearch I中国在线医疗健康服务生态圈依托资源整合能力，在线医疗平台构建良性生态价值链中国医疗服务逐步迈入3.0阶段，互联网医疗生态正加速形成，在线医疗健康服务平台能够发挥其资源整合再分配能力，使患者、医生、医院、药店等不同主体之间的信息沟通更加紧密，为患者实现一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续日常健康管理等全流程、多环节的服务，加速整

6、体业务链的运转。综合而言，在线医疗健康服务平台正处于用户加速渗透与需求深度挖掘两方面共同发力阶段，力求整合各个主体，构建良性的在线医疗健康服务生态价值链，推动行业规范化发展，更好地满足用户的实际医疗需求。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国在线医疗健康服务生态圈医院患者在平台线上问诊后，可在线下医院进行进一步的检查与后续复查；平台为医院进行患者分流，提高医院诊疗效率。药店/医药流通企业药店/医药流通企业与平台合作，提供网上购药、送药上门等服务；平台为药店/医药流通企业拓展客源，增加收入。医生医生加入大大提高了平台的权威性，同时提高了医生资源的流动性，通过平台提供在线诊疗等服务；平