致趣百川：2022医疗营销数字化转型白皮书（30页）.pdf

1、医疗营销数字化转型白皮书从单一CRM到SCRM+CRM动力组“千人千面、全渠道营销、内容经济.”，如今，这些营销概念正在重新定义医疗企业与医生的互动模式。新冠疫情暴发以来尤为明显：各大企业视全渠道互动为核心竞争力，并积极思考如何布局疫情期间，数字化平台覆盖大幅提升。目前医疗企业数字化营销仍处于较早期的发展阶段，积累数据和利用数字化工具是企业现阶段需求；企业对数字化的认知及投入不足，触达转化效果不足且较难评估也是存在的痛点。从CRM到SCRM，不仅仅是一次营销升级，更是一场全面的数字化转型。企业将获得更广泛的客户覆盖，客户将获得更优质的体验，并形成更深度的客户信赖。一些领先企业已经开始探索根据客

2、户360画像，以及AI引擎来制定与每个医生接触的频率、媒介和内容推广计划。代表在拜访医生时，也可以使用后台强大的实时内容库，快速找出最相关的核心和热点议题。致趣百川组织了行业专家共同探讨，共同研究，共同起草医疗营销数字化转型白皮书系列，开篇SCRM篇旨在探讨“从单一CRM到SCRM+CRM动力组”，希望大家都能够从中获益。医疗数字化营销特约专家 张蕊医疗企业数字化转型之路怎么走?2022年，在中国经济增速放缓的大背景下，人口老龄化严重、居民与国家医疗支出呈上升态势。同时，医疗资源分配不均衡，优质资源集中在一线城市或重点医院，下沉市场亟待开拓。医疗企业需以新的、不同于以往重医药代表的模式开拓广大

3、的新市场。而我国医疗营销的数字化发展尚处于起步阶段，众多医疗企业在面对营销数字化转型与工具集搭建的任务时，感到迷茫。医疗行业不同于其他B2B行业，具有受政策影响较明显、目标客户明确、采购决策链长、专业门槛较高等特点。随着带量采购与疫情的影响下，医疗企业不仅需要积极适应国家政策，还需降本增效，开辟新的增量，探索新的营销增长模式。医疗行业营销的数字化转型，是一张比其他行业更加具有挑战的考卷。致趣百川关注医疗行业营销数字化转型，耗时一年采访多位专家，共同推出医疗营销数字化转型白皮书系列，希望以科技的力量，为医疗行业的营销提供帮助。致趣百川联合创始人 CEO 何润愿与医疗营销人们一道，共同探索数字化转

4、型之路从单一CRM到SCRM+CRM动力组主创 胡立秋艾伯维中国SFE负责人，数字化转型专家。毕业于上海大学计算机应用及科学专业，后又获得了法国IPAG高等商学院的EMBA学位。胡立秋拥有18年医药从业经验，专注SFE和数字化转型超过15年。职业生涯涵盖软件，咨询，医药，数字化转型，数字营销等多个领域。在医疗数字化领域转型方向，胡立秋先生为行业贡献了丰富的知识与经验，此白皮书亦是他多年经验与心得的精华总结。CONTENTS01：以SCRM+CRM组合代替单一CRM的趋势，已经不可逆转.702：SCRM+CRM将如何优化当下的医疗行业营销.1703：致趣百川医疗解决方案.2304：致趣百川医疗行

5、业案例.25科普：什么是 SCRM？SCRM，即社交客户关系管理，是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通，从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台，与客户关系管理，以深度洞察客户与品牌的互动，并加强后续客户参与的质量，培育信赖和认可企业的客户。科技行业知名研究机构Gartner认为，SCRM是一种业务战略，通过社交互动推动业务流程。Salesforce则认为，SCRM是通过互动产生营销洞察，支持社交媒体和传统渠道的CRM平台。在当代，社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系，SCRM利用社会流行的社交渠道，充分接触庞大的用户群，并推广品牌，在与用户接触的过程中获取大量的

6、信息数据。通过充分挖掘数据中有用的数据，优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理。它支持企业在新营销环境下改善客户关系，使企业和用户之间有良好的互动方式，同时，企业也可以将SCRM与自身实际业务结合，以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖。相比于在医药行业已经被广大营销人熟知的客户管理系统（CRM），SCRM具有一些独有的特点：SCRM鼓励用户参与，并通过设置交互与消费者保持长期关系传统的CRM主要基于产品和销售，而SCRM强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录，客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见，沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任，因为客户可以掌握从信息沟通