【东方证券】餐饮旅游行业服务经济之科技引领变革（四）：AI深度赋能，OTA平台迈向智能旅行-250920（4页）.pdf

1、 有关分析师的申明，见本报告最后部分。其他重要信息披露见分析师申明之后部分，或请与您的投资代表联系。并请阅读本证券研究报告最后一页的免责申明。餐饮旅游行业 行业研究|动态跟踪 OTA（在线旅行社在线旅行社，Online Travel Agency）以以 AI 智能客服实现降本增效与服务智能客服实现降本增效与服务升级升级，通过部署 AI 系统大幅提升了运营效率与用户体验。同程旅行通过自主研发的“程心 AI”系统，使预定效率相比传统渠道提升了超过 80%。携程将 AI 技术定位为“最高优先级”，通过智能客服、司导服务监控等应用，已节省 20%人力成本。这类 AI 客服已成为 OTA 优化资源、提升

2、日常运营效率的关键工具。OTA 借助动态定价与借助动态定价与 AI 收益管理提升盈利能力。收益管理提升盈利能力。在动态定价与收益管理方面，OTA 利用 AI 技术整合并快速分析海量数据，包括历史价格、季节性需求和实时天气信息，以实现精准的价格预测和优化。旅游科技公司 Hopper 采用的 AI 算法预测机票价格波动的准确率高达 90%，其响应速度远超 Expedia 等传统 OTA 平台。AI 不仅能实时分析市场供需关系，为 OTA 提供灵活的动态定价建议，帮助平台在保持竞争力的同时最大化利润；还能预测旅游需求波动，辅助 OTA 提前进行资源分配与库存优化，从而实现收益管理效率与用户体验的双重

3、提升。OTA 通过通过 AI 行程规划与推荐优化行前决策体验行程规划与推荐优化行前决策体验。在行程规划与个性化推荐环节，OTA 基于大模型技术为用户提供高度定制化的旅行解决方案。Booking Holdings 集团推出集成 OpenAI 的 ChatGPT 技术的 AI 旅行规划器（AI Trip Planner），该工具能够理解自然语言查询并为用户生成个性化旅行建议，超过六成用户会在预定或旅行中使用。飞猪集成 DeepSeek-R1 与通义千问推出的“AI 行程助手”，可实现秒级生成包含地图视图的个性化路线，并支持一键预订。这类工具使 OTA 逐步从交易入口升级为智能旅行中枢，深度绑定用户

4、决策过程。OTA 平台持续提升平台持续提升 AI 技术的深度融合与应用创新。技术的深度融合与应用创新。当前，AI 在旅行服务中仍面临一定挑战：1）旅行中人们需要与人沟通、获得共情体验，以及应对突发或意外事件的能力，仍是现阶段 AI 难以完全替代的，需未来进一步突破。2）平台自身在数据实时性与系统整合方面仍有不足，例如部分系统在融合天气、航班动态及本地活动等多源数据时存在延迟，影响了推荐与定价的准确性。3）个性化服务精度尚存提升空间，虽然 AI 能力不断提升，现实旅行规划仍复杂多变，难以“一键”完美生成。4）数据安全与隐私保护的要求，也在一定程度上制约了 AI 模型的训练与迭代效率。展望未来，随

5、着多模态大模型技术不断成熟、实时数据处理能力进一步增强，以及隐私计算等合规技术的广泛应用，OTA 平台有望推动 AI 服务实现从“精准推荐”到“预见式服务”的跃迁。通过更主动的需求洞察、行中实时干预与行后智能反馈，OTA 将逐步构建真正“以人为中心”的智能旅行生态闭环。我们认为，AI 对 OTA 平台的核心价值在于全面提升运营效率、优化用户体验并构建新的收入增长点。AI 技术已渗透至客服、定价、收益管理、行程规划等核心业务环节，成为平台降本增效和维持竞争优势的关键驱动力，相关标的：携程集团-S(09961，未评级)、同程旅行(00780，未评级)风险提示风险提示 人工智能在 OTA 领域的应用

6、仍处于快速迭代阶段。数据安全、系统兼容性以及算法可靠性仍存在不确定性。若技术迭代速度放缓、改造及维护成本高于预期，或用户体验未达预期，均可能影响投资回报。投资建议与投资标的 核心观点 国家/地区 中国 行业 餐饮旅游行业 报告发布日期 2025 年 09 月 20 日 谢宁铃 执业证书编号：S0860520070001 021-63326320 陈至奕 执业证书编号：S0860519090001 香港证监会牌照：BUK982 021-63326320 酒店 AI 应用加速落地，提升运营效率：服务经济之科技引领变革（二）2025-09-18 景区有望普及登山机器人，提升体验，扩大二销：服务经济之