1、数智赋能，数智赋能，共享未来：共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑目录1.前言 2.简介3.摘要 4.第一部份:共享演进趋势4.1 共享服务模式的演进4.2 共享服务职能的演进4.3 共享服务选址的演进5.第二部份:领导力与人才5.1 共享服务领导者的职能分工5.2 流程负责人的采用、成熟度与趋势5.3 人才面临的挑战与变革措施6.第三部份:数字与智能驱动的共享服务革新6.1 数字化建设是共享服务重点关注领域6.2 共享服务组织是天然的数据中心6.3 AI 等技术在 GBS 中的应用6.4 AI 应用的挑战7.第四部份:共享服务价值实现与业务成效7.1 降低成本7.2 提高生产力7.3 决

2、策支持7.4 风险防控8.第五部份:展望与建议8.1 展望8.2 建议01-030405060710111314151719202122222930302425262728法律声明法律声明严禁复制、改编、传播或销售本报告所涵资料（下称“本资料”），除非根据 1968 年版权法案（Cth）第 3 部分规定获得明确许可。如需复制本资料的任何部分、请联系澳洲会计师公会法务部 .au 版权所有 CPA Australia Ltd(ABN 64 008 392 452)(“澳洲会计师公会”)、德勤管理咨询（上海）有限公司、中央财经大学企业数字化转型研究中心 免责声明免责声明澳洲会计师公会、德勤和中央财经

3、大学在编撰本资料的相关内容时，已采取一切合理的谨慎措施与技巧。但是，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学不对本材料的准确性和时效性做出任何保证。本材料亦不构成任何法律或其他专业建议。用户应当在采纳或做出任何基于本资料的承诺之前，征询独立建议。本资料发布的目的仅限于参考。澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学及其员工、代理人和顾问不对任何人承担任何损失或损害引起的任何责任，包括但不限于由本资料及/或本资料的使用而引起的或与之相关的法律费用、间接、特殊或继发损失或损害（无论原因为何，包括疏忽）。若法律禁止排除此等责任，则在法律允许的最大范围内，澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学对于违反此等保证的责任仅限

4、于重新提供本资料或支付再次提供本资料的成本（澳洲会计师公会、德勤和中央财经大学决定）。ISBN:978-1-922690-61-6ISBN:978-1-922690-61-62数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑1数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑共享服务开启新篇章。共享服务不再只是后台职能，而是摇身一变成为战略平台，通过数据和全球最佳实践，驱动企业绩效提升。数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑数智赋能，共享未来：共享服务的演进、突破与价值重塑 报告由中央财经大学、德勤和澳洲会计师公会联合推出。报告基于亚太地区（包括中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西

5、亚）多家领军企业的实践经验和真实案例，并结合了一项覆盖 30 多个国家企业的纵向调查。研究表明，共享服务的发展早已突破后台降本的初衷。如今，领军企业正在打造集成化、数据驱动的中枢体系，由此提高效率、激发创新，实现多维业务职能增值。全球业务服务的普及和“中心办公室”模式的出现，标志着企业正朝着集成化战略平台转型，从而增强决策能力，促进跨职能协作。对于会计专业人士来说，这些变革为他们带来了激动人心的机遇，帮助他们在战略顾问角色的基础上实现拓展，成为守护企业信任、透明度和价值的力量。通过提供实时洞察、管理风险和支持可持续增长，他们在塑造商业未来方面发挥着关键作用。作为全球性会计专业组织，澳洲会计师公

6、会始终致力于携手会计从业者与学者，共同开展商业、财务及会计领域的研究，为会员和公共利益服务。本研究汇集了澳洲会计师公会会员的宝贵见解，探讨共享服务中心在不同市场的应用情况，重点关注会计和财务领域的实践。我们由衷感谢德勤牵头展开本研究的关键基础调研，也感谢中央财经大学在撰写报告、开展访谈及分析数据方面所做出的重要贡献。我们也要向所有受访者表示诚挚的谢意。超过8 成受访者均是澳洲会计师公会会员暨澳洲注册会计师和澳洲资深注册会计师。感谢他们抽出宝贵时间，分析见解和经验。希望本报告能够帮助读者更好地把握共享服务领域的重要发展趋势。澳洲会计师公会首席执行官 Chris Freeland AM1.前言过去