【东方证券】服务经济之科技引领变革系列（一）：酒店机器人-文旅行业机器人应用-250909（5页）.pdf

1、 有关分析师的申明，见本报告最后部分。其他重要信息披露见分析师申明之后部分，或请与您的投资代表联系。并请阅读本证券研究报告最后一页的免责申明。餐饮旅游行业 行业研究|动态跟踪 市场快速成长，行业格局初显集中。市场快速成长，行业格局初显集中。酒店机器人的常见用途有配送与清洁，当前以跨层送物与夜间需求为主。全球酒店服务机器人市场 2024 年约 14.2 亿美元，预计2033 年达 70.4 亿美元，20252033 年 CAGR 17.8%。中国市场在 20192023 年由 5 亿元增至 11 亿元人民币（CAGR 20.8%），并预计 2028 年达 36 亿元（20232028 年 CAG

2、R 26.4%）。集中度方面，2023 年前五大参与者合计 27.6%，其中云迹科技以 12.2%居首。当前市场中，高仙、擎朗、猎户星空等为主要竞争者。整体看，中国酒店机器人市场相较全球仍处于较小体量，但凭借更高的增速和加速渗透空间，未来成长潜力更大。推动因素包括连锁化率提升，以及硬件价格快速下降例如云迹“格格”系列均价从 2022 年的 2.68 万元降至 2024 年的 2.09 万元，其UP 系列机器人均价更在一年内暴降六成。酒店端应用逐步深入，服务环节被重塑酒店端应用逐步深入，服务环节被重塑。以华住为例，其部分全季、花间堂门店已将送物机器人纳入标配：客人通过 App 或前台下单，机器人

3、自动乘电梯送至房门并语音提醒，整个过程无需人工介入；在夜间值班人手紧张时尤其突出。首旅旗下约有 29%的酒店配置送物机器人。亚朵早已部署机器人进行简单服务，涵盖送物与夜间配送场景。万豪在上海、深圳等国际化酒店中，则重点用机器人做跨层送物与大堂巡航。在清洁场景中，部分中高端酒店已引入地面清洁机器人，负责大堂、走廊等公区的日常巡航清洁，人工则集中在精细化质检与补位，提升整体环境维持的稳定性。这些应用带来的直接效果是：1）配送与清洁更高效，避免前台员工频繁离岗；2）夜间和高峰时段服务稳定，减少顾客等待；3）客人体验改善，因服务快速、无接触而获得更高满意度。云迹科技旗下机器人“润”的酒店应用数据显示，

4、引入机器人可使酒店在 OTA 平台的平均得分提升 0.10.2 分左右。机器人在酒店中的定位，正在从“噱头”转变为“可靠助手”，并逐渐成为提升品牌形象的工具。未来智能化提升空间大，成本进一步优化下降未来智能化提升空间大，成本进一步优化下降。当以一台酒店送物机器人为例，单机价格约 23 万元起；若配置两台，需叠加电梯与门禁对接（占总成本 2030%）、维保费用（约为购置价的 10%/年）、培训与耗材等。一家 150 间客房的中端酒店配备两台机器人，五年总投入约 6 万元人民币，而若同等服务完全由人工承担，五年人工成本高达 75 万元，而机器人单次任务成本可低至 0.5 元/次。这表明随着硬件价格

5、下降和规模化采购，酒店端的平均使用成本可显著优化。未来演进方向值得关注：1）成本进一步优化：硬件价格持续下降，软件订阅和规模化部署摊薄了维保、对接等费用，整体单店使用成本还将继续下探；2）导航和调度更智能：多机协同可减少堵塞、提升响应速度；3）任务更复合：在配送基础上拓展至消杀、安防巡查等，提升利用率；4）人机交互更自然：语音、表情反馈增强客人体验。华住集团-S(01179，未评级)：年报披露数智化改造推进，国内首批大规模配置机器人的酒店集团之一。首旅酒店(600258，买入)：机器人已覆盖 29%，仍有渗透率提升空间，增强加盟店盈利能力。亚朵(ATAT.O，未评级)：强调在运营和管理中引入智

6、能化技术。风险提示风险提示 酒店机器人仍处于早期导入阶段，系统对接与维保成本高于预期、硬件故障率或任务失败率上升，可能削弱投资回报。投资建议与投资标的 核心观点 国家/地区 中国 行业 餐饮旅游行业 报告发布日期 2025 年 09 月 09 日 谢宁铃 执业证书编号：S0860520070001 项雯倩 021-63325888*6128 执业证书编号：S0860517020003 香港证监会牌照：BQP120 关注 AI 在旅游酒店行业的垂类应用机会 2025-02-14 春节旅游市场表现平稳 2025-02-11 元旦客流预计继续旺盛：社会服务行业双周报 2025-01-02 酒店机器人