零售连锁企业三年规划：打造线上线下一体化私域2.0新业务（10页）.pdf

1、2022.07.263组私域数据：2022VS2021私域用户数增长223%，2022VS2021私域销售额增长250%，私域用户APRU值较非私域用户高80+%。6001500500020%180%233%0%50%100%150%200%250%01000200030004000500060002020年2021年2022年用户数量增长率5156025%200%250%0%50%100%150%200%250%300%0102030405060702020年2021年2022年销售额增长率122134183156143139134137141151149161718110189716973

2、81738283900204060801001201401601802001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月WechatNo WechatUser&GrowthGMV&GrowthWechat&No Wechat（ARPU）私域数字化业务为零售连锁企业带来了哪些增长？3组行业数据：消费群体的变迁带来消费需求、习惯的改变；疫情之下，零售行业线下客流减少，线上渠道的拓展成为连锁企业最重要的举措之一；行业领军的零售企业数字化业务营收较疫情前上翻了160%。80前80后85后90后95后2020线上各代际消费贡献疫情导致的消费渠道变化疫情之下领军的零售企业数字化业

3、务营收消费金额增速数据来源：CBNDATA纯线上购物 线上购物占比大线上、线下各半线下购物占比大纯线下购物数据来源：中国百货商业协会1.4倍3.7倍疫情前疫情后数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院零售连锁企业为什么一定要布局私域数字化业务？定位不清晰模式不适配目前企业微信模式总部直达用户，店长没有参与共创运营，店长不清楚企业微信的价值和作用，该模式不可持续-导致没有温度的社群。零售连锁企业布局私域数字化业务：挑战1私域部门架构缺失，职能不清晰私域团队新组建，组织结构缺失，各岗位职责分工不清，分工协同不清晰。自上而下目标不同一，协同不清晰做好私域起盘，企业微信落地门店使用，自

4、上而下的目标不统一，协同不清晰。加盟商利益终端执行力传统零售布局私域数字化业务首先要解决加盟商/地区/终端利益分配，落地层面要解决终端执行力的问题，系统工具与业务的适配有待提升IT早已遥遥领先于业内同行，但无奈业务的应用程度低，在贴近实际业务的是配性上，有待发现问题，定点提升。数据指标及数据应用有待提升数据基础能力已经很完善，但业务对于数据看板的应用有待提升，例如；数据指标的定义。用户标签体系待完善私域现有部分CRM会员、用户消费、行为等标签，未统一沉淀、未贴合业务场景设计标签体系。会员OneId难以打通，难以将不同渠道的用户数据汇集到同一个用户。对消费者的画像理解程度较浅CRM沉淀的消费者标

5、签数量有限，缺少对消费者的洞察维度，难以支撑更精细化的私域运营。运营场景缺乏数据支撑私域运营、优惠券投放、人-货匹配、人-内容匹配等营销场景，缺乏深入的数据支撑，需要系统助力沉淀更多策略。私域转化点状打法，未建立完整的全生命周期管理体系，会员的拉新、转化、促活、复购、留存、召回均依赖离线分析和人群提取。缺乏用户生命周期的自动化运营部分环节仍依赖低效的手工执行虽然数仓对内部数据进行了统一管理，但难以支撑业务端日益复杂的业务需求，部分分析工作仍依赖手工执行，在流程耗时、圈包精细化运营上有待进一步优化提升。零售连锁企业布局私域数字化业务：挑战2组织侧产品侧数据侧运营侧1.企业总部（统筹及赋能）：明确

6、战略、统一认知、建设团队、组织培训、激励员工2、总部通过“宣导+培训”帮助经销商、加盟商、门店、导购建立认知，通过“标杆树立+调整KPI和激励体系”获取认可，刺激经销商、加盟商、门店、导购积极参与。营销侧1.IT部门赋能总部各个业务部门系统工具，将数据可视化；2.总部赋能区域、加盟商、门店优化系统工具；1.从实际业务场景出发，以用户为中心，搭建标签体系、业务指标体系；2.实现总部-区域-门店-私域等各业务部门数据看板，反补营运策略；1.搭建高效协作的S2B2C私域团队，构建品牌人设（总部IP+导购IP+店长IP）私域矩阵；2.盘活线上线下用户链路全触点，